Il existe une idée reçue selon laquelle la création d’ordinateurs capables d’intelligence émotionnelle n’est pas pour demain. Pourtant, ces machines développent déjà des capacités qui reflètent, et dans certains cas, remplacent l’intelligence émotionnelle humaine. Bien que l’on pense souvent que cette intelligence est propre à l’être humain, les ordinateurs montrent qu’il en est autrement.
Un des principaux obstacles à la lecture des émotions d’autrui chez les humains réside dans notre préoccupation constante pour nos propres sentiments. À l’inverse, les ordinateurs, dépourvus d’attachements émotionnels, se concentrent entièrement sur l’observation des émotions humaines, ce qui leur confère un avantage certain.
Comme le souligne le professeur de psychologie d’affaires de l’University College London, Tomas Chamorro-Premuzic :
Les robots n’ont pas besoin de ressentir d’émotions pour agir avec intelligence émotionnelle. Au contraire, les personnes ayant une grande intelligence émotionnelle (EQ) tendent à montrer moins d’imprévisibilité émotionnelle. Une haute EQ implique de maîtriser ses impulsions et de réduire l’impact des émotions pour agir de manière rationnelle.
Le domaine de l’informatique affective montre comment les ordinateurs peuvent analyser et interpréter les émotions chez les humains en se basant sur la posture, les expressions faciales, les gestes, les états physiques et les tonalités de la voix. La prochaine étape consiste à affiner l’interprétation par des essais et des erreurs, un domaine où l’apprentissage machine et l’intelligence artificielle (IA) se distinguent.
Les chercheurs s’efforcent aussi de reproduire des émotions humaines dans des robots pour diverses utilisations, par exemple dans le monde des affaires. Les traders de Wall Street, qui doivent prendre des décisions en une fraction de seconde avec des sommes d’argent considérables, font face à une pression énorme, ce qui peut nuire à leur santé émotionnelle et mener à des erreurs de jugement cruciales. Désormais, de grandes entreprises comme Bank of America et JPMorgan Chase collaborent avec des entreprises technologiques pour surveiller la santé émotionnelle des traders, espérant ainsi éviter de graves erreurs et optimiser la performance.
Des sources comme Bloomberg rapportent que plusieurs banques s’associent à Humanyze, une startup qui conçoit des badges équipés de capteurs et de microphones pour suivre les comportements, les paroles et les niveaux de stress en temps réel, transmettant ensuite les informations pertinentes aux managers. Cela leur permet d’intervenir rapidement pour encourager les comportements positifs et aider ceux qui pourraient avoir besoin d’assistance pour éviter des erreurs.
## Robots et relations
Il s’avère que les robots émotionnels brillent également dans le domaine du service client. Sony a prévu de développer des robots capables de forger des liens émotionnels avec les clients. Pepper, le robot humanoïde de SoftBank, est un autre exemple prometteur dans ce secteur. De plus, des applications telles que Cogito utilisent l’IA pour aider les agents humains à développer une intelligence émotionnelle lors de leurs interactions avec les clients.
Il existe également un potentiel plus intime autour des robots : le rapport sur l’avenir de la sexualité indique que la technologie va transformer notre perception du corps humain, y compris dans le cadre des relations sexuelles. Les robots sexuels qui réagissent émotionnellement pourraient représenter un tournant décisif. Cela soulève des questions sur la nature même des relations humaines : pourquoi choisir un partenaire humain quand on peut avoir un robot idéal qui répond à nos besoins émotionnels sans en avoir ?
Dans un premier temps, ces robots pourraient être utilisés à des fins thérapeutiques, notamment pour aider les personnes souffrant de dysfonction sexuelle. Bien que l’idée que des machines détectent nos émotions puisse générer des craintes, il est essentiel de reconnaître que l’intelligence émotionnelle contribue déjà à améliorer les capacités des systèmes informatiques, dépassant même celles des humains.
### FAQ
#### Quelle est l’intelligence émotionnelle artificielle ?
L’intelligence émotionnelle artificielle est la capacité des ordinateurs et des algorithmes à analyser, interpréter et répondre aux émotions humaines.
#### Quels sont les avantages des robots émotionnels dans le service client ?
Ces robots peuvent améliorer les interactions en décelant des émotions, offrant ainsi des réponses adaptées et créant un lien avec le client, ce qui améliore son expérience.
#### Comment l’IA est-elle utilisée dans le secteur de la finance ?
Des algorithmes d’IA surveillent les émotions des traders, afin d’intervenir rapidement en cas de stress élevé, réduisant les erreurs de jugement.
#### Est-il éthique de développer des robots sexuels ?
La question de l’éthique dans le développement de robots sexuels suscite des débats sur la nature des relations humaines et sur l’impact potentiel sur notre société.
#### Les ordinateurs peuvent-ils réellement comprendre les émotions humaines ?
Bien qu’ils ne ressentent pas d’émotions, les ordinateurs utilisent des données pour interpréter les expressions et les comportements humains, ce qui permet d’évaluer les émotions de manière précise.
