PwC, faisant partie des “Big Four” des sociétés de conseil, a été surpris en flagrant délit de publication de rapports de “leadership éclairé” sur l’IA, truffés d’hallucinations facilement identifiables.
Selon le Financial Times, quatre rapports publiés entre 2024 et 2026 avaient pour but de solliciter des contrats de conseil pour des partenaires au Moyen-Orient. Cependant, une enquête menée par l’entreprise de détection d’IA GPTZero a révélé que ces rapports étaient une véritable **pagaille**, remplis de « citations hallucinées, d’affirmations fabriquées et de décisions de rédaction et de mise en forme incompréhensibles ».
Les rapports incriminés comportaient des “affirmations sans lien avec ou contredites par la source citée.” Par exemple, l’un des rapports de 2025 contenait une section entière sur un cadre dénommé “Citizen Pulse”, prétendument utilisé par des gouvernements à travers le monde. Toutefois, GPTZero a découvert que ce cadre n’existait pas et avait été complètement créé par une IA, y compris les citations qui l’accompagnaient.
Ces découvertes mettent en lumière l’ampleur des hallucinations générées par l’IA, touchant même des avocats, qui ont été réprimandés après avoir présenté de fausses citations dans des documents judiciaires. De nombreux domaines académiques se trouvent désormais submergés par des travaux douteux générés par l’IA.
Même des entreprises de conseil de premier plan, comme PwC, fournissent à leurs clients des rapports peu fiables et totalement non vérifiés, soulevant des questions préoccupantes sur la **qualité** de leurs services professionnels.
Récemment, une autre société, KPMG, a été épinglée pour avoir inclus une multitude d’hallucinations générées par l’IA dans un rapport sur l’intégration d’agents IA dans le domaine du conseil en investissement, de la gestion des risques et de la surveillance de la conformité.
Le cas actuel est d’autant plus choquant que plusieurs rapports de PwC traitaient spécifiquement des bots IA “agentiques”, y compris un guide pour les gouvernements sur l’amélioration des services publics pour les véhicules autonomes.
L’ampleur cette confusion est déroutante. Un des rapports de PwC faisait référence à un blogueur adolescent sur Medium, avec seulement 280 abonnés, cité comme source pour une initiative d’IA agentique de JPMorgan.
Le chercheur de GPTZero, Paul Esau, a noté qu’un autre rapport de PwC avait mentionné la même affirmation correcte, stipulant que l’erreur humaine représente 90 % des accidents de la route, répétée trois fois en deux pages tout en utilisant trois sources différentes, ce qui est quelque chose que “personne d’autre” n’aurait fait, comme il l’a expliqué au FT.
En réponse à ces révélations, PwC a minimisé les conclusions tout en échappant à toute forme de responsabilité.
Dans une déclaration faite à ce journal, PwC Moyen-Orient a affirmé qu’elle « prend très au sérieux l’exactitude de sa recherche publiée et met à jour un nombre limité de citations d’appui » dans les rapports. « Alignés avec notre approche d’IA responsable, nous appliquons des processus de contrôle de la qualité pour la recherche et le développement de contenu auxquels nous attendons que tous nos collaborateurs adhèrent. »
Plus sur les hallucinations : Le rapport de la firme de conseil sur les merveilles de l’IA contient des hallucinations absurdes de l’IA.
FAQ
Qu’est-ce qu’une hallucination d’IA ?
Les hallucinations d’IA désignent des erreurs ou des informations complètement fausses générées par des solutions d’intelligence artificielle, telles que des citations inventées ou des faits inexacts.
Pourquoi ces rapports de PwC sont-ils controversés ?
Ces rapports sont controversés car ils incluent des informations sans fondement et trompeuses, ce qui remet en question la fiabilité et l’intégrité des services fournis par PwC.
Quelles sont les implications de l’utilisation de l’IA dans le conseil ?
L’utilisation de l’IA dans le conseil soulève des préoccupations concernant la qualité des données, la véracité des informations et la responsabilité des entreprises vis-à-vis de leurs clients.
Comment les entreprises peuvent-elles éviter ces erreurs ?
Les entreprises peuvent mettre en place des processus de vérification rigoureux pour s’assurer que toutes les données publiées sont vérifiées, fondées sur des sources fiables et conformes à des standards éthiques.
Existe-t-il des exemples d’autres entreprises rencontrant des problèmes similaires ?
Oui, d’autres sociétés, comme KPMG, ont également été pointées du doigt pour avoir diffusé des informations erronées dans des rapports, ce qui souligne un défi plus large dans l’utilisation des technologies d’IA.
