Si vous avez choisi de zapper une réunion Zoom en envoyant une version IA à votre place, cela pourrait vous coûter votre emploi. Cependant, quand c’est un dirigeant qui prend cette décision, cela devient un coup de maître, une preuve d’ingéniosité, d’une personne qui sait where to go.
Prenons l’exemple de Sam Sidhu, le PDG de Customers Bank. Lors d’un appel conférence sur les derniers rapports financiers de l’entreprise, il a attendu près d’une heure avant de révéler que, depuis le début, c’était en réalité une IA qui parlait. Un article de CNBC mentionne cela, ce qui semble être une grande perte de temps pour tout le monde.
« Les remarks que vous avez entendus aujourd’hui à ma place étaient en fait prononcés par mon clone IA, et non pas lus par moi », a déclaré Sidhu, se vantant que c’était peut-être une première lors d’un appel financier d’une entreprise publique. (On ne sait pas vraiment si quelqu’un a été dupe.)
Récemment, Customers Bank a conclu un partenariat de plusieurs années avec OpenAI pour déployer ses modèles d’IA dans toute la banque, tout en collaborant pour créer des capacités d’IA sur mesure adaptées aux opérations bancaires, comme l’a annoncé lundi. Le clone IA d’une beauté suspecte de Sidhu avait pour but d’attirer l’attention sur cette nouvelle collaboration, tout en soulignant, sans le vouloir, son propre besoin de reconnaissance.
Sidhu est convaincu que l’IA aura un impact considérable. Il a déclaré à CNBC qu’il prévoyait que l’IA améliorerait le ratio d’efficacité de l’entreprise — obtenu en divisant les coûts d’exploitation non liés aux intérêts par le chiffre d’affaires — en passant de 49 % à un chiffre bas dans les 40 %. Avec le déploiement des agents IA à travers la banque dans les six à douze prochains mois, il s’attend à voir le temps nécessaire pour finaliser un prêt commercial passer de plus de 30 jours à seulement sept. Quant à l’ouverture de comptes pour les clients professionnels, qui peut prendre plus d’une journée, cela se fera en seulement vingt minutes.
« Avec un agent autonome, vous créez un travailleur numérique… qui peut fonctionner 24 heures sur 24 », a déclaré Sidhu à CNBC.
Ces prévisions sont ambitieuses, considérant que les agents d’IA sont souvent sujets à des erreurs et ont causé de nombreux incidents dans de grandes entreprises, comme Amazon et Meta.
L’engouement pour l’IA s’est largement répandu dans les hautes sphères de l’entreprise, et Sidhu ne fait pas figure de pionnier dans l’idée de créer une version IA de lui-même. L’un des leaders dans ce domaine est Mark Zuckerberg, PDG de Meta, qui travaillerait à la création d’un agent IA pour l’aider dans ses tâches — tout en développant un clone IA « photoréaliste » auquel le personnel pourrait s’adresser à tout moment.
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#### FAQ
##### Qu’est-ce que l’IA autonome ?
L’IA autonome désigne des systèmes intelligents capables d’effectuer des tâches sans intervention humaine, en apprenant et s’adaptant en fonction des données.
##### Comment l’IA peut-elle transformer le secteur bancaire ?
L’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les délais de traitement et personnaliser les services à la clientèle, ce qui pourrait augmenter la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts.
##### Existe-t-il des risques associés à l’utilisation de l’IA dans les entreprises ?
Oui, les systèmes d’IA peuvent engendrer des erreurs, des problèmes de sécurité ou des biais dans la prise de décision. C’est un point crucial à surveiller pour éviter des incidents.
##### D’autres entreprises utilisent-elles des avatars IA ?
Oui, plusieurs entreprises expérimentent des avatars ou clones IA pour diverses fonctions, de l’assistance à la clientèle à l’amélioration de l’efficacité dans la gestion des ressources humaines.
##### Quelle est l’importance d’une collaboration avec une entreprise comme OpenAI ?
Collaborer avec OpenAI permet aux entreprises d’accéder à des technologies d’IA avancées tout en bénéficiant d’une expertise spéciale pour intégrer ces outils de manière efficace à leurs opérations.