Cette Nouvelle Startup Rend les Chatbots Moins Intelligents pour Améliorer la Conversation.

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            <p class="article-paragraph skip">Des innovations incontournables à la pointe de la science et de la technologie</p>
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Les géants de la tech rivalisent pour développer le **meilleur chatbot intelligent**. Ces outils peuvent simplifier des tâches comme le remplissage de formulaires, ou évoluer jusqu’à devenir des personnalités numériques capables d’engager des conversations significatives. Certains, équipés de fonctions vocales, imitent le discours humain à la perfection, y compris les inflexions et même les petits « euh » et « ah ».

Vous serez surpris d’apprendre à quel point ces chatbots sont **courants**. En 2016, Facebook a lancé des **Messenger Bots** qui sont maintenant utilisés par des entreprises du monde entier pour des tâches simples comme commander des fleurs, recevoir des mises à jour d’actualités ou vérifier des informations sur les vols d’une compagnie aérienne. Des millions d’utilisateurs se battent pour avoir l’occasion de dialoguer avec un **« chatbot émotionnel »** via l’application Replika.

Cependant, il existe d’importantes limites aux capacités des IA. En ce qui concerne les chatbots, les **frustrations** naissent souvent d’un décalage entre ce que l’utilisateur attend et ce que le chatbot est réellement capable de réaliser.

Prenez par exemple le Projet M de Facebook. Des sources suggèrent que cette initiative, qui a été oubliée, n’a jamais dépassé un taux de succès de **30 %**. En réalité, il était souvent nécessaire que des employés humains interviennent, car le bot était incapable de traiter la majorité des requêtes des utilisateurs. Facebook avait pourtant présenté ce chatbot comme étant **omniscient**, mais les résultats étaient décevants.

Il faut admettre que développer des chatbots sophistiqués demande de **considérables ressources**. Même Google Duplex, considéré comme le chatbot le plus avancé, se limite principalement à des tâches simples de vérification d’horaires et de prise de rendez-vous. Les utilisateurs, cependant, attendent encore plus de ces intelligences artificielles, ce qui entraîne souvent **lassitude et colère** face à leurs limitations.

La bonne nouvelle, c’est que l’industrie technologique ne renonce pas. Les analystes prévoient que le marché des chatbots pourrait atteindre **1 milliard de dollars d’ici 2025**.

Cependant, il se pourrait que les entreprises se dirigent dans la mauvaise direction. Peut-être que, plutôt que de rendre les chatbots plus complexes, elles devraient se concentrer sur les **réels besoins** des utilisateurs et simplifier leurs offres.

C’est là qu’intervient **Landbot**, une startup espagnole d’un an. Elle veille à proposer un outil de création de chatbots permettant aux entreprises d’effectuer le **minimum nécessaire**, sans chichis. Cette petite société a réussi à lever **2,2 millions de dollars** en une seule ronde de financement, qu’elle prévoit d’utiliser pour se développer et s’installer à Barcelone, un pôle d’innovation technologique.

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« Nous avons commencé notre parcours de chatbot avec des technologies d’**intelligence artificielle**, mais nous avons constaté qu’il y avait un énorme écart entre les attentes des utilisateurs et la réalité », explique Jiaqi Pan, cofondateur de Landbot. « Peu importe à quel point nos chatbots étaient bien formés, les utilisateurs finissaient par dévier du flux prévu, ce qui nous amenait à 20 manières différentes de dire ‘PARLEZ AVEC UN HUMAIN’ ».

Plutôt que de créer des technologies avancées capables de prédire et d’analyser les requêtes des utilisateurs, Landbot a choisi de se concentrer sur une interface simple. Cela permet aux entreprises de construire des flux de chat liant **demande et action, question et réponse**. C’est en quelque sorte un **constructeur de diagrammes de flux pour chatbots**. Les retours sont encourageants : la société a connu une **croissance saine de son chiffre d’affaires** et son outil est maintenant utilisé par des centaines d’entreprises dans plus de 50 pays.

Le monde entier est obsédé par l’idée d’atteindre une **intelligence artificielle parfaite**, et le marché des chatbots ne fait pas exception. Cette obsession, cependant, pourrait repousser les utilisateurs, car la **désillusion** et la frustration commencent à ternir les efforts des entreprises technologiques. Finalement, cela pourrait causer plus de problèmes que de bénéfices. Les gens sont plus heureux lorsque leurs attentes sont comblées. Des **promesses complexes** ou des idées de « vraie IA » finiront par les décourager si cela ne répond pas à leurs besoins.

En fin de compte, parfois, **moins c’est plus**. Landbot et ses clients parviennent à faire fonctionner les choses avec simplicité.

De plus, prêter attention aux besoins des clients peut faire toute la différence.

Pouvons-nous maintenant parler à un humain, s’il vous plaît ?