Les organisateurs de locataires à Philadelphie s’inquiètent de l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle par les propriétaires et gestionnaires immobiliers. Ils affirment que cette technologie peut mener à des erreurs dans la gestion des réclamations de maintenance et entraîner une désignation incorrecte des locataires comme débiteurs.
Pour de nombreux locataires, le problème réside dans la nécessité de pouvoir compter sur un enregistrement humain fiable lorsqu’ils signalent des problèmes tels que des fuites, des nuisibles ou des questions de paiement.
Informations essentielles sur la situation
Des membres du Conseil municipal et des défenseurs, y compris ceux de la Philadelphia DSA et de l’Union des locataires de la ville, travaillent sur un projet de loi visant à restreindre l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la gestion des appartements. Selon un rapport de WHYY’s PlanPhilly, ils se focalisent sur les logiciels qui gèrent les soumissions de réparations et le calcul des arriérés de loyer, car ces calculs peuvent entraîner des frais de retard ou des notifications avisant les locataires de leur situation d’impayé.
Cette initiative intervient alors que Philadelphie fait face à une crise du logement abordable. Étant donné qu’une grande partie de la population loue, les locataires à faibles revenus se retrouvent souvent sans options de relogement lorsque des problèmes s’accumulent.
En discutant avec PlanPhilly, Vincent Montoya, un organisateur au sein de la Philadelphia DSA, a témoigné que les propriétaires adoptent l’IA principalement pour réduire leurs coûts, sans offrir d’avantages tangibles aux locataires. Il a noté, « Ils cherchent clairement à réduire leurs dépenses, de sorte qu’ils n’ont pas besoin de consacrer de l’argent à un gestionnaire ou à un agent de maintenance pour interagir avec les locataires. Mais ces derniers ne ressentent aucun bénéfice. »
Les propriétaires et gestionnaires rétorquent que l’utilisation de ce logiciel a pour but d’alléger la charge de travail des employés, sans pour autant faire disparaître les emplois humains. Kelli Tomczak, responsable de la gestion immobilière au sein du HOW Group, a affirmé : « Nous ne cherchons pas à remplacer les gens, mais à alléger les tâches de nos collaborateurs. »
Contexte supplémentaire
À travers le secteur locatif, l’IA est de plus en plus mise à profit pour des fonctions routinières qui exigeaient autrefois un contact direct avec une personne. À Philadelphie, cela peut inclure la gestion des paiements de loyer, le traitement des messages de maintenance, ainsi que la réponse aux demandes de locataires potentiels.
Tomczak a expliqué que les prospects souhaitent des réponses rapides et que ceux qui répondent le plus vite sont souvent ceux choisis. Steven Chintaman, vice-président des affaires gouvernementales à l’Association des appartements de Pennsylvanie, a noté que de nombreux grands bailleurs utilisent l’IA pour plus d’efficacité, tout en continuant de s’appuyer sur des personnes pour régler les litiges et répondre aux réclamations.
Les défenseurs des droits des locataires soutiennent que cela peut faire perdre des informations essentielles. Si le logiciel reformule ou mal interprète une réclamation de réparation, un agent de maintenance pourrait arriver sans les outils nécessaires ou se concentrer sur le mauvais problème. De plus, si le système ne préserve pas un enregistrement écrit fiable, les locataires risquent d’être désavantagés lors de recours juridiques.
En Pennsylvanie, cette documentation est importante car les baux résidentiels comportent une garantie implicite d’habitabilité. Les propriétaires doivent donc s’assurer que les logements sont vivables, et s’ils ne le font pas, les locataires peuvent temporairement retenir leur loyer ou payer des réparations et déduire les coûts ultérieurement.
Actions en cours
Les législations municipales constituent la principale stratégie, avec des avocats qui n’hésitent pas à demander des règles plus strictes concernant l’intelligence artificielle dans le logement locatif, notamment sur le suivi des problèmes de maintenance ou le calcul des arriérés.
Les défenseurs souhaitent que les soumissions de maintenance soient enregistrées mot pour mot et conservées, afin que les locataires disposent d’un dossier fiable de leurs rapports. Montoya souligne qu’une telle trace écrite peut s’avérer cruciale quand un locataire doit prouver que des conditions dangereuses ont été ignorées. Il affirme : « Lorsqu’une demande de réparation est entrée, elle doit être enregistrée exactement comme saisie dans le système et archivée. Ainsi, si une dispute légale surgit, vous pouvez vous référer à votre portail de maintenance et dire : “J’ai signalé ce problème dans mes propres mots.” »
PlanPhilly a également parlé avec Larice Hill, locataire aux Kings Ferry Square Apartments dans le Sud de Philadelphie, qui a expliqué avoir passé des mois à essayer d’obtenir de l’aide concernant une infestation de souris, finissant par payer elle-même un exterminateur. Elle a déclaré : « Personne ne reçoit votre message. Personne ne vous rappelle. À moins que vous ne vous présentiez au bureau pendant leurs nouveaux horaires. »
FAQ
Quels problèmes rencontrent les locataires avec l’utilisation de l’IA ?
Les locataires se plaignent souvent de la mauvaise gestion des demandes de maintenance, résultant en des retards dans les réparations et des frais indus.
Quels sont les droits des locataires en cas de négligence de la part des propriétaires ?
Les locataires ont le droit de maintenir un logement habitable, et peuvent retenir leur loyer ou demander des remboursements en cas de négligence.
Pourquoi l’IA est-elle de plus en plus utilisée par les bailleurs ?
De nombreux propriétaires voient l’IA comme un moyen de réduire les coûts opérationnels et d’optimiser leur gestion locative.
Quelles mesures sont prises par les groupes de défense des locataires ?
Les groupes cherchent à introduire des lois visant à garantir une transparence et une traçabilité dans les réclamations de maintenance, afin de protéger les droits des locataires.
Comment les locataires peuvent-ils se protéger ?
Il est conseillé aux locataires de conserver toutes leurs communications par écrit et d’exiger des confirmations de leurs demandes de maintenance pour avoir une trace fiable en cas de litiges.
