Ce qu’il faut savoir
Il semblerait que certains employés des magasins Apple aient inscrit des clients à des offres d’abonnement sans leur consentement, sous la pression d’un objectif de performance fixé à 40 % de souscriptions. Louis Rossmann, un technicien et défenseur du droit à la réparation, a relayé ces allégations après qu’un membre du personnel lui ait expliqué la situation. Ce dernier a indiqué que certains collègues profitaient d’offres d’abonnement en se faisant passer pour les clients afin de répondre à cet objectif, comme le rapporte le site 9to5Mac. Rossmann a partagé ces informations dans une vidéo sur YouTube.
Les employés utilisaient un appareil de l’entreprise pour afficher ces offres plutôt que sur le téléphone des clients. Lors d’une expérience de shopping personnalisée, ils avaient la possibilité de montrer aux consommateurs les options de services essayables avec leurs achats.
Informations supplémentaires
Si les clients ne se désinscrivent pas des essais gratuits d’Apple, ils se retrouvent automatiquement facturés via leur moyen de paiement. Pour éviter des paiements récurrents, il leur faut annuler leur essai avant l’expiration, un détail qui peut ne pas être clair si l’offre est présentée comme un cadeau. Selon l’employé, cette formulation a été utilisée par le personnel.
Louis Rossmann s’est fait connaître en tant que fervent défenseur d’une législation sur le droit à la réparation, un domaine qu’Apple a d’abord refusé mais qu’elle a finalement commencé à soutenir. Son travail de réparation se concentre principalement sur la récupération de données et les réparations au niveau de la carte logique.
Quelles actions sont mises en place ?
Dans une vidéo de suivi, Rossmann a rapporté qu’un membre du personnel d’Apple a mentionné deux changements apportés dans les magasins. Lors d’une réunion matinale, une note a été lue, stipulant que les clients devaient appuyer eux-mêmes sur le bouton d’ acceptation. L’employé a également précisé que les systèmes internes avaient signalé que les inscriptions aux abonnements n’étaient plus prises en compte dans l’évaluation des performances du personnel.
Jusqu’à présent, Apple n’a pas répondu directement aux accusations lorsque 9to5Mac a publié son rapport, malgré le fait que le média ait contacté la société pour obtenir un commentaire.
Où trouver plus d’informations ?
Les accusations portées contre Apple soulignent la question de savoir si les clients ont vraiment consenti à des abonnements pouvant entraîner des frais ultérieurs. Ces situations mettent en lumière des problématiques liées à des hausses de prix d’abonnement, des frais promotionnels contestés, des publicités ajoutées, ainsi que des règles de résiliation et des techniques de vente incitative lors du passage en caisse.
- Un client en Utah a signalé que le prix d’un plan familial Apple Music était passé de 17 $ à 20 $.
- Un client d’Xfinity a découvert qu’une montre censément gratuite entraînait des frais mensuels pendant 36 mois.
- En Inde, Amazon a été contraint de rembourser un abonné après l’ajout de publicités sur Prime Video.
- Des abonnés d’Adobe ont peur que le changement de plan réinitialise la période d’annulation, permettant une désinscription sans frais dans les 14 jours.
- Un client de Best Buy a déclaré qu’il avait reçu pas moins de quatre propositions de vente en passant à la caisse pour un seul clavier.
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FAQ
Quelle est la politique d’Apple concernant les essais gratuits ?
Les clients doivent annuler les essais gratuits avant leur expiration pour éviter des frais récurrents ; sinon, ils seront facturés automatiquement.
Que faire si j’ai été inscrit à un service sans mon consentement ?
Il est recommandé de contacter le service client d’Apple pour clarifier la situation et potentiellement annuler l’abonnement.
Quels autres comportements sont reprochés aux employés d’Apple ?
En plus des inscriptions non consenties, des accusations portent également sur des techniques de vente agressives et des informations peu claires concernant les offres et les promotions.
Comment les modifications apportées par Apple affectent-elles les clients ?
Les ajustements visent à garantir que les clients soient informés de leurs choix et à améliorer la transparence dans le processus d’inscription aux services.
Quelles sont les conséquences pour les employés qui ne respectent pas ces nouvelles directives ?
Apple n’a pas fourni de détails sur les sanctions, mais les modifications suggèrent un effort pour aligner les pratiques du personnel sur des normes éthiques et transparentes.
