La tentative d’OpenAI de révolutionner le commerce en ligne rencontre des obstacles.
D’après un récent article de The Information, l’entreprise a décidé de modifier ses projets relatifs aux achats en ligne, prévoyant finalement de rediriger les utilisateurs vers une application tierce pour effectuer leurs achats, au lieu de le faire directement via ChatGPT.
Un porte-parole d’OpenAI a déclaré à ce sujet : « Nous adaptons notre stratégie commerciale pour mieux répondre aux besoins des commerçants et des utilisateurs » et a précisé que le concept de paiement instantané est désormais orienté vers des applications, où les transactions peuvent se faire plus facilement.
Ce changement, bien que modeste en apparence, révèle un revirement significatif dans la stratégie d’OpenAI pour le commerce en ligne. En septembre dernier, l’entreprise avait effectivement lancé une fonctionnalité dénommée “Paiement Instantané” qui permettait aux utilisateurs de parcourir des produits de certains détaillants et de finaliser leurs achats sans quitter la conversation. Cette nouveauté avait été implémentée grâce à des partenariats avec des plateformes de vente majeures telles que Shopify et Etsy, mais également avec des géants comme Walmart.
Théoriquement, cette fonctionnalité pouvait représenter une menace sérieuse pour les détaillants n’ayant pas adhéré à cette évolution. L’utilisation croissante des chatbots par les consommateurs pour naviguer sur Internet et rechercher des produits pourrait les inciter à éviter directement les sites des marques. En conséquence, un contrôle accru de ChatGPT sur le web aurait pu signifier un risque d’exclusion pour les détaillants, ce qui engendrerait une baisse des ventes.
Cependant, l’initiative d’OpenAI fait face à des réalités difficiles. Selon les données de The Information, peu d’utilisateurs effectuaient réellement des achats via ChatGPT, même s’ils l’utilisaient pour explorer les options disponibles.
Cela a probablement dissuadé OpenAI de s’attaquer à l’un des problèmes majeurs liés à cette fonctionnalité : gérer un espace commercial impose un travail considérable. Fournir des prix en temps réel et d’autres informations sur des millions de produits provenant de divers vendeurs est extrêmement complexe. Une simple inexactitude dans les données pourrait compromettre une transaction. De plus, la gestion des remboursements, des annulations, ainsi que la prévention des fraudes, tout en respectant la législation fiscale et les lois de protection des consommateurs, représente un défi énorme.
La nouvelle du retrait d’OpenAI dans le domaine du commerce en ligne a entraîné une hausse de 8 % et 13 % respectivement des actions d’Expedia et de Tripadvisor jeudi dernier, les investisseurs craignant que les agents intelligents ne rendent obsolètes les intermédiaires dans le secteur du voyage.
Bien que cela soit une bonne nouvelle pour ces entreprises, cela ne signifie pas qu’OpenAI abandonne complètement le commerce en ligne. Un nombre important de ses 700 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires ont encore recours à ChatGPT pour des recommandations de produits. Toutefois, cette situation est clairement un revers pour l’ambition d’OpenAI de faire de ChatGPT un centre commercial omnipotent, ce qui pourrait influencer la façon dont d’autres entreprises de l’IA se comportent sur ce marché. La concurrence s’intensifie : Meta teste également son propre outil de recherche pour le shopping, en réponse à l’offre d’OpenAI, bien que leur chatbot n’intègre pas encore d’option de paiement.
Un rapport partagé par Business Insider cite des analystes de TD Cowen qui ont qualifié le retournement de situation d’OpenAI de « constat saisissant ». Cela indique que l’idée selon laquelle les plateformes d’intelligence artificielle pourraient remplacer les applications pour devenir le « nouveau système d’exploitation » ne se réalise pas, ou du moins, cette vision est reléguée à plus tard.
**À noter :** Il existe de fortes tensions autour d’OpenAI, allant jusqu’à des manifestations, illustrant l’écho de ses initiatives dans le monde technologique.
FAQ
Quelles sont les conséquences de ce changement pour les détaillants ?
La conversion des utilisateurs vers des applications tierces pour les paiements pourrait conduire à une diminution de trafic direct vers les sites des détaillants.
OpenAI prévoit-elle d’autres initiatives dans le domaine du commerce en ligne ?
Il n’y a pas d’annonce officielle à ce sujet, mais l’engagement d’OpenAI envers le commerce en ligne pourrait évoluer en fonction des retours d’expérience des utilisateurs.
Comment chatbots et IA influencent-ils le comportement d’achat des consommateurs ?
De plus en plus, les consommateurs utilisent les chatbots pour explorer et comparer des produits, ce qui peut réduire le nombre de visites directes sur les sites des marques.
Que vont faire les concurrents d’OpenAI ?
Avec l’augmentation de la concurrence, les autres entreprises de technologie, comme Meta, examinent des stratégies alternatives pour entrer sur le marché du shopping via l’intelligence artificielle.
Pourquoi ce changement est-il considéré comme un revers pour OpenAI ?
Ce retour sur sa stratégie initiale indique des défis importants dans la mise en œuvre de la fonctionnalité « Paiement Instantané », ce qui pourrait freiner son expansion dans le domaine commercial.