Crédit photo : Getty Images
Un client de Tesla a signalé des **problèmes** avec son système solaire qui cesse de fonctionner lors des journées **chaudes**. Il pense que le problème provient d’un ventilateur d’inverseur défectueux. Avec un délai de **réparation** de cinq à sept jours, il craint que cela entraîne une **remplacement total** de l’inverseur.
Que s’est-il passé ?
Dans un message sur Reddit, un propriétaire a expliqué que son installation solaire de 12,4 kilowatts en courant continu, associée à un inverseur Tesla de 7,8 kilowatts, ne produisait plus rien.
Il a écrit : « Aujourd’hui, j’ai ouvert le panneau de l’inverseur et j’ai constaté que le ventilateur ne tournait pas. »
Bien qu’il ait remarqué que le liquide de refroidissement circulait toujours, le ventilateur restait immobile, l’amenant à tenter une solution temporaire.
« Vers 14h30, j’ai placé un ventilateur externe sur l’inverseur pendant qu’il était ouvert. Cela a rapidement remis la production à un niveau normal », a-t-il précisé.
L’absence d’un soutien client adéquat a également posé problème. Dans son message, il a mentionné qu’il ne pouvait pas contacter un consultant, mais seulement un robot d’IA, et qu’on lui avait promis un délai de service de cinq à sept jours. Il espérait que Tesla puisse remplacer le ventilateur plutôt que l’inverseur pour la cinquième fois en quatre ans.
D’autres utilisateurs de systèmes solaires Tesla ont également partagé leurs soucis similaires lors des journées d’été, rencontrant des défaillances et des difficultés à atteindre le service client.
Un commentateur a rapporté une expérience comparable : « Cela m’est arrivé un an après l’installation (2022). J’ai installé un ventilateur externe, ouvert un ticket ; quelqu’un est venu et a remplacé l’inverseur. L’année suivante, le problème a réapparu. Le ventilateur est toujours en place trois ans plus tard. » Un autre utilisateur a pu discuter avec une personne réelle, et a reçu des indications sur un potentiel problème de refroidissement nécessitant une intervention sur site.
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Pourquoi est-ce important ?
Un inverseur qui surchauffe et interrompt régulièrement la production peut empêcher les propriétaires de réaliser les économies qu’ils attendaient de leur système solaire, surtout pendant les périodes de forte consommation énergétique.
Des délais de réparation allongés peuvent également accroître les coûts. Si le problème du ventilateur n’est pas rapidement résolu, l’inverseur peut subir des dommages plus graves, laissant le client en attente d’un remplacement tandis que le système produit moins d’électricité, voire plus du tout.
Cette situation devient critique lors des vagues de chaleur, où l’énergie solaire peut compenser l’utilisation intensive de la climatisation. Si le système échoue dans ces conditions, les ménages devront se rabattre sur l’électricité du réseau, au moment où la demande et les coûts d’utilité atteignent leur apogée.
Un incident similaire rapporté par un client a révélé que Tesla avait promis un remplacement gratuit de l’inverseur pour un problème qui entraînait des factures d’énergie élevées, mais qu’un représentant a ensuite mentionné que les coûts de réparation ne seraient plus couverts.
Que puis-je faire ?
Pour les propriétaires envisageant des installations solaires, il est crucial de comparer les options des installateurs, les garanties des équipements et la réputation du service dès le départ pour réduire le risque de longs délais de réparation.
Il est également judicieux de se renseigner sur la gestion du refroidissement des inverseurs, les délais de remplacement, et le support client dans votre région.
Dans cette optique, les services gratuits d’EnergySage peuvent être bénéfiques pour les acheteurs souhaitant faire un choix éclairé. Grâce à cette plateforme, un acheteur peut économiser jusqu’à 10 000 $ sur l’achat et l’installation de panneaux solaires.
Les lecteurs peuvent aussi consulter la carte solaire d’EnergySage, qui indique le coût moyen d’un système de panneaux solaires d’une maison par État et les incitations disponibles pour chacune de ces zones. Ces ressources peuvent aider les propriétaires à obtenir le meilleur prix pour leurs panneaux solaires et accéder aux incitations disponibles.
Intégrer une batterie de stockage dans un système solaire est une des meilleures façons de protéger son habitation lors de pannes, d’économiser sur les coûts énergétiques et de rester hors réseau. Les propriétaires intéressés peuvent explorer EnergySage pour des informations sur les options de stockage d’énergie domestique, y compris des estimations d’installation compétitives.
Cette situation soulève des inquiétudes importantes parmi les propriétaires de systèmes solaires Tesla. Bien que des solutions temporaires puissent permettre de maintenir les systèmes opérationnels lors de problèmes liés à la chaleur extrême, les clients se heurtent souvent à de longs délais d’attente pour les réparations officielles ainsi qu’à un service client difficile à atteindre.
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