Waymo fait face à des retours mitigés
Waymo, la société de voitures autonomes appartenant à Alphabet, reçoit des critiques de la part de ses passagers à Phoenix et à San Francisco. En examinant les données de plus de 10 500 trajets effectués en juillet et août, le média The Information a révélé que de nombreux utilisateurs étaient insatisfaits des performances des véhicules autonomes. Bien que l’entreprise ait reçu plusieurs avis positifs, les remarques de passagers ayant ressenti des nausées soulèvent des inquiétudes pour une compagnie qui vise à rivaliser avec les applications de transport à la demande pilotées par des humains.
Satisfaction des passagers
Waymo revendique toujours que la sécurité est sa priorité absolue. Le but ultime est d’éliminer les conducteurs humains souvent fautifs et de les remplacer par une intelligence artificielle presque parfaite. Malgré des données de sécurité à l’auto-évaluation discutables, The Information a noté une augmentation notable de la satisfaction des passagers par rapport à des retours plus anciens. À Phoenix, par exemple, 70 % des utilisateurs ont attribué la note maximale à leur navette autonome.
Problèmes de conduite
Cependant, un nombre significatif de passagers a exprimé des préoccupations. À Phoenix, environ 10 % des utilisateurs ont signalé une conduite avec des arrêts soudains et désagréables, tandis que 35 % des passagers de la Silicon Valley ont également souffert de ce type de conduite. Un avis d’un employé de Waymo signalait : « Des freinages excessifs durant presque tout le trajet. J’ai ressenti un grand mal des transports et j’ai failli appuyer sur le bouton d’urgence pour sortir. »
En plus de cela, 7 % des utilisateurs ont constaté que leur véhicule les déposait à des distances variant de 15 à 800 mètres de leur destination réelle. Cela les obligeait ainsi à marcher ou à commander un autre taxi pour compléter leur trajet.
Résumé des critiques
Les retours sur les services de Waymo montrent à la fois des expériences positives et des critiques significatives. Bien que la majorité des passagers soient globalement satisfaits, la présence de témoignages négatifs, comme ceux sur les nausées causées par le style de conduite, indique qu’il reste des progrès à faire.
FAQ
Quelle est la principale critique des passagers de Waymo ?
De nombreux passagers se plaignent de nausées causées par des arrêts brusques et une conduite imprévisible.
Waymo mesure-t-il la satisfaction de ses utilisateurs ?
Oui, la société explore régulièrement des données sur la satisfaction des passagers, avec des résultats mixte dans ses dernières évaluations.
Quelle est la part de passagers satisfaits ?
À Phoenix, environ 70 % des utilisateurs ont donné une note parfaite à leur expérience avec les navettes autonomes de Waymo.
Quelles sont les raisons des plaintes concernant les trajets ?
Les plaintes incluent des freinages trop fréquents et des arrêts à des distances non appropriées de la destination finale.
Comment Waymo envisage-t-il d’améliorer ses services ?
L’entreprise mise sur l’amélioration de la technologie de conduite autonome pour minimiser les erreurs humaines et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
