Transformer le monde avec l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) est en train de révolutionner notre monde à une vitesse sans précédent. L’économie mondiale est en pleine évolution pour s’adapter à ces nouvelles technologies, comme cela a toujours été le cas lors des révolutions industrielles. Toutefois, cette transition a des conséquences : certains postes pourraient être entièrement automatisés, entraînant des pertes d’emplois pour de nombreux travailleurs. Certaines industries sont particulièrement vulnérables et sont susceptibles d’être les premières à ressentir l’impact de l’automatisation, souvent dans des secteurs dominés par la main-d’œuvre traditionnelle.
Secteur des ventes
La génération de leads se base sur l’analyse précise du comportement en ligne afin d’identifier les meilleures opportunités. C’est pourquoi elle fait partie des champs d’action les plus prometteurs pour l’automatisation. Des entreprises telles qu’InsideSales.com exploitent l’IA pour analyser des données et sélectionner uniquement les leads les plus pertinents, permettant ainsi aux équipes commerciales de se concentrer sur les meilleures chances de succès. Au fur et à mesure que la technologie évolue, la qualité des leads s’améliorera, rendant l’utilisation de ces services indispensable pour rester concurrentiel.
Service à la clientèle
D’ici 2020, il est prévu que 85 % des transactions de service client soient pilotées par l’IA, éliminant presque totalement l’interaction humaine. Cette évolution est possible grâce à des progrès qui rendent les interactions avec des robots plus naturelles et authentiques. Par exemple, DigitalGenius, qui développe des robots pour le service client, aide les entreprises à automatiser les échanges en utilisant l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour créer des chatbots réactifs et amicaux, souvent plus économiques que les employés humains.
Transport
Le domaine du transport est aussi en ligne de mire pour l’automatisation. En 2015, les statistiques montrent que 4,4 millions de personnes ont été blessées et 38 300 ont perdu la vie sur les routes américaines, selon le National Safety Council. Des avancées en IA pourraient transformer la conduite des chauffeurs de livraison, des chauffeurs de poids lourds et des conducteurs de transports en commun. On attend la commercialisation de voitures autonomes à partir de 2018, suivie de près par des applications commerciales. Des études de Morgan Stanley estiment que les voitures automatisées pourraient générer des économies de 1,3 trillion de dollars par an aux États-Unis d’ici 2035-2050.
Logistique et expédition
Au-delà des voitures autonomes, le secteur de la logistique et de l’entreposage est également un terrain fertile pour l’IA. L’optimisation des itinéraires de livraison en temps réel et la gestion efficace de l’espace dans les conteneurs de transport sont des exemples de problématiques idéales à résoudre par l’intelligence artificielle.
Santé et professions juridiques
Watson d’IBM a été à l’origine de la création de Ross, le premier avocat virtuel. Ross aide à identifier les solutions juridiques les plus pertinentes à partir de nombreux cas, en les présentant de manière compréhensible. Il est également capable de surveiller en temps réel les décisions susceptibles d’influencer un dossier client.
Des robots d’IA, inspirés par Watson, গবেষотent également dans les bases de données médicales pour diagnostiquer et trouver des motifs, souvent avec plus de précision que des médecins humains. Par exemple, le système Sedasys de Johnson & Johnson est approuvé par la FDA pour administrer l’anesthésie automatiquement, permettant à un seul médecin de superviser plusieurs machines, ce qui engendre d’importantes économies.
S’adapter à l’évolution économique
Face à ce tableau, on peut se sentir préoccupé, notamment en raison des risques de chômage massif liés à l’automatisation. En 2015, 8 millions de personnes aux États-Unis occupaient des emplois dans la vente au détail et comme caissiers, représentant environ 6 % de la main-d’œuvre. De même, en 2014, plus de 4,6 millions de salariés travaillaient dans le transport et l’entreposage, soit 3,5 % de plus. Une partie significative de notre économie pourrait être affectée par la présence de l’IA.
Cependant, la perte d’emplois n’est qu’une facette du problème. De nombreuses études montrent que des nouvelles technologies ont créé plus d’emplois qu’elles n’en ont détruit. Bien qu’il y aura toujours des tâches à accomplir, elles pourraient nécessiter de nouvelles compétences ou une formation supplémentaire. Le rapport de la Maison-Blanche d’Obama sur l’IA en 2016 préconisait une approche en quatre points, incluant un renforcement du filet de sécurité social et davantage de financement pour l’éducation technique.
D’autres experts militent pour une solution de revenu de base universel (RBU). Par exemple, Bill Gates estime que même si nous ne sommes pas encore préparés pour le RBU, cela deviendra une nécessité dans un avenir proche. Actuellement, il convient de concentrer les efforts d’aide sur les plus démunis, mais Gates et d’autres soulignent l’importance de continuer à rechercher et à tester des programmes de RBU pour être prêts lorsque le moment opportun pour leur mise en œuvre arrivera.
FAQ
Quelles sont les compétences prioritaires à développer avec l’avènement de l’IA ?
Les compétences en analyse de données, en programmation, et la capacité à travailler avec des systèmes automatisés seront de plus en plus demandées.
Comment l’intelligence artificielle peut-elle améliorer le service client ?
L’IA peut automatiser les réponses aux questions fréquentes, gérer les demandes simples et libérer du temps pour que les agents humains se consacrent aux cas plus complexes.
L’IA menacera-t-elle tous les emplois ?
Non, bien que l’automatisation remplacera certains emplois, d’autres domaines émergeront, créant de nouvelles opportunités.
Quelles industries devraient s’attendre aux plus grands changements dus à l’IA ?
Les secteurs de la vente, du transport, du service client et de la logistique sont parmi les plus affectés par l’IA.
Que suggèrent les experts pour atténuer les effets du chômage dû à l’IA ?
Les experts appellent à une meilleure éducation, à des filets de sécurité sociale renforcés et à la recherche sur des solutions telles que le revenu de base universel.
