Gains et Douleurs
Le directeur de Klarna, une entreprise spécialisée dans le “acheter maintenant, payer plus tard”, se félicite que l’intelligence artificielle (IA) remplace efficacement ses employés humains. Dans un entretien avec Bloomberg, le fondateur et PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a révélé qu’il n’a pas recruté de nouveaux employés depuis un an, la société s’orientant résolument vers l’adoption de l’IA.
Depuis ce tournant, l’effectif de l’entreprise a chuté d’environ 22 %, ne laissant que 3 500 employés. D’après Siemiatkowski, la plupart de ceux qui ont quitté l’entreprise l’ont fait de leur propre initiative, sans remplacement prévu.
Klarna souhaite tirer parti de cette technologie et Siemiatkowski a même exprimé à Sam Altman, le dirigeant d’OpenAI, son désir de faire de Klarna un “souris de laboratoire” pour l’IA. Grâce à cette collaboration, l’entreprise a lancé un assistant IA qu’elle prétend capable de remplacer le travail de 700 humains.
Détournement et Incitations
Lors de l’entretien avec Bloomberg, Siemiatkowski a indiqué qu’il a su convaincre ses 200 employés restants de s’adapter à cette stratégie orientée vers l’IA. Il leur a promis des augmentations de salaire basées sur les gains de productivité générés par la technologie. “Chez Klarna, tout le monde est en train de mobiliser ses efforts pour maximiser l’efficacité grâce à l’IA”, a-t-il affirmé.
Cependant, il n’a pas clarifié la façon dont ces incitatifs financiers seront appliqués, laissant un flou sur les avantages réels que ses employés vont percevoir. Par ailleurs, Siemiatkowski a également utilisé l’IA pour alléger certaines de ses propres responsabilités, mais le procédé s’est avéré quelque peu cartoonish.
Lors d’une récente conférence trimestrielle, un avatar IA de Siemiatkowski a été utilisé pour transmettre les résultats financiers aux investisseurs. Bien que l’intelligence artificielle semblait performante au début, l’effet visuel bizarre et ce phénomène de bullage qui affecte souvent les vidéos d’IA se sont manifestés dès que l’avatar a commencé à bouger.
Malgré cette approche monumentale, les résultats financiers de Klarna continuent de progresser, comme l’indiquent ses bénéfices accrus du dernier trimestre. C’est une excellente nouvelle pour Siemiatkowski, mais cela ne l’est pas pour ses anciens employés.
FAQ
Qu’est-ce que Klarna ?
Klarna est une fintech qui propose des solutions de paiement flexibles permettant aux consommateurs d’acheter immédiatement tout en payant plus tard.
Quel est l’objectif de Klarna avec l’IA ?
L’objectif de Klarna est de maximiser l’efficacité opérationnelle en remplaçant certaines tâches humaines par de l’IA afin d’augmenter la productivité et réduire les coûts.
Comment les employés réagissent-ils à ce changement ?
Bien que certains employés aient été convaincus par les promesses d’augmentations salariales, le départ significatif de personnel soulève des questions sur le moral et la sécurité de l’emploi au sein de l’entreprise.
Quelles sont les conséquences de la réduction d’effectifs chez Klarna ?
La diminution des effectifs peut entraîner une charge de travail accrue pour les employés restants ainsi que des préoccupations concernant la stabilité de l’emploi.
Quel avenir pour les travailleurs dans ce secteur ?
Avec l’adoption croissante de l’IA, de nombreux métiers pourraient être transformés ou éliminés, suscitant un débat sur l’avenir des emplois dans le secteur de la fintech et d’autres industries.
