Les Déboires de McDonald’s avec l’IA
McDonald’s, la célèbre chaîne de fast-food, abandonne son système drive-thru alimenté par l’intelligence artificielle. Ce choix fait suite à une série d’échecs à la fois risibles et frustrants, où des clients ont reçu, par exemple, plus de 250 dollars de McNuggets et des paquets de beurre qu’ils n’avaient pas commandés. Ces incidents ont été largement partagés sur les réseaux sociaux, attestant de l’impuissance des clients face à ces malentendus.
Selon un rapport du magazine Restaurant Business, McDonald’s met fin à son test de système IA pour les commandes au drive-thru, qui avait été développé en collaboration avec IBM. Le groupe a également annoncé qu’il retirait cette technologie de plus de 100 restaurants.
Malgré cet échec, l’enseigne ne renonce pas complètement à l’usage de l’intelligence artificielle. Mason Smoot, responsable des opérations aux États-Unis, a affirmé dans un communiqué que l’entreprise voyait encore un intérêt à explorer des solutions de commande par la voix plus largement.
Cette décision devrait ravir de nombreux clients qui ont éprouvé des difficultés à passer leurs commandes et ont parfois partagé des vidéos des interactions éprouvantes qu’ils ont vécues.
L’Avenir de l’IA chez McDonald’s
Bien que McDonald’s abandonne ce projet spécifique, les amateurs de fast-food devront s’attendre à voir d’autres applications de l’IA dans les processus de l’entreprise. En décembre, McDonald’s a formé un partenariat stratégique avec Google pour intégrer des technologies d’IA générative dans ses opérations. Il a été rapporté que des milliers de restaurants bénéficieront de mises à jour matérielles et logicielles au cours de l’année.
Dans son annonce précédente, la chaîne était restée très vague sur les détails, évoquant simplement des aliments plus chauds et frais grâce à l’utilisation de l’IA générative pour améliorer l’efficacité.
De plus, d’autres chaînes, comme Wendy’s, ont également suivi cette tendance. Wendy’s a récemment annoncé un partenariat avec Google pour développer une technologie drive-thru utilisant l’intelligence artificielle. Certaines chaînes comme Carl’s Jr. et Checkers ont même décidé de sous-traiter cette tâche à des travailleurs basés aux Philippines après avoir lancé leurs propres systèmes de drive-thru IA.
Pour l’instant, les clients peuvent être rassurés : lorsqu’ils passeront en drive-thru pour retirer un Quarter Pounder après le travail, ils auront encore l’occasion d’interagir avec un employé humain.
FAQ
Qu’est-ce qui a mal tourné avec le système IA de McDonald’s ?
Le système a échoué à plusieurs reprises, entraînant des commandes incorrectes et une frustration chez les clients, comme des paquets erronés de nourriture.
Quelles autres chaînes de restauration rapide utilisent l’IA ?
Des chaînes comme Wendy’s, Carl’s Jr. et Checkers explorent également des solutions basées sur l’intelligence artificielle pour leurs opérations.
Comment McDonald’s prévoit-il d’utiliser l’IA à l’avenir ?
McDonald’s cherche à intégrer l’IA de manière à améliorer l’efficacité et la qualité des produits offerts, sans oublier l’innovation dans les commandes vocales.
Les clients seront-ils toujours servis par des humains en drive-thru ?
Oui, les clients peuvent toujours interagir avec des employés humains dans les drive-thrus, malgré les avancées en matière d’automatisation.
Quelles sont les attentes des clients concernant l’IA dans les fast-foods ?
Les clients espèrent que l’utilisation de l’IA améliorera leur expérience en rendant les commandes plus rapides et précises, tout en étant conscients des risques d’erreurs potentielles.