IBM met à la disposition des consommateurs son intelligence artificielle, **Watson**. Prochainement, les clients de Macy’s pourront bénéficier de cette technologie en magasin.
**David Kenny**, directeur général de l’activité Watson d’IBM, déclare : « IBM est à la pointe de l’informatique cognitive, et souhaite rendre cette technologie plus accessible et reproductible. »
Le **partenariat** établi entre IBM et Macy’s, connu sous le nom de **« Macy’s On Call »**, prévoit le lancement d’un programme pilote visant à assister les clients dans dix magasins à travers le pays.
Les atouts de ce **robot** incluent la navigation dans le magasin, l’accès aux informations sur les produits, ainsi que des offres uniques et des réponses aux questions les plus fréquentes des clients. Ce système interagira en langage naturel et apprendra à chaque interaction grâce à ses capacités d’**apprentissage automatique** et d’informatique cognitive, adaptant ses réponses en fonction des différents points de vente grâce à un logiciel développé par Satisfi.
Pour faciliter cette transition, **Watson** agira comme **votre représentant du service client**. Néanmoins, la moitié des magasins continuera à disposer de personnel pour vous aider, et vous pourrez les contacter via l’application sur votre **smartphone**.
FAQ
Quelles sont les fonctionnalités offertes par Watson dans les magasins ?
Watson peut aider à la navigation en magasin, fournir des informations sur les produits et proposer des offres exclusives.
Où sera disponible cette technologie de Watson ?
Le programme sera testé dans dix magasins Macy’s répartis à travers le pays.
Est-ce que Watson remplace totalement le personnel du magasin ?
Non, une partie du personnel sera toujours présente pour apporter une aide supplémentaire aux clients.
Comment Watson apprend-il et améliore-t-il ses réponses ?
Watson utilise l’apprentissage automatique pour s’adapter aux interactions fréquentes et fournir des réponses personnalisées en fonction de chaque magasin.
Puis-je accéder à ces fonctionnalités depuis mon téléphone ?
Oui, vous pourrez utiliser l’application sur votre smartphone pour communiquer avec Watson et le personnel du magasin.
