Service de Chatbot
Les chatbots sont enfin là, en particulier ceux de Facebook. Récemment, le réseau social a annoncé sa vision pour l’avenir des services clients. En couplant intelligence artificielle et intervention humaine, Facebook pense que les chatbots pourraient remplacer les numéros de téléphone comme le 1-800 et devenir un outil essentiel pour le service client.
Bien que la démonstration faite lors de la Conférence des développeurs de Facebook ait principalement concerné le commerce, cette plateforme de chatbots peut également être utilisée par les médias. Cela permet aux éditeurs de communiquer directement avec leurs abonnés, leur offrant ainsi un accès aux actualités et divers services.
Comme l’a déclaré le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg : « Vous n’aurez plus besoin de composer le 1-800-FLOWERS ». Il semble également que vous n’aurez plus besoin de visiter des sites comme weather.com pour connaître la météo.
Prenons par exemple le service Hi Poncho, un chatbot qui vous indique la météo. En théorie, tout va relativement bien, mais ce n’est pas le moyen le plus efficace d’obtenir des informations météorologiques.
Mais je viens de dire… tu m’écoutes même ?
Il m’a fallu un certain temps pour entrer ma localisation, et lorsque je l’ai enfin fait, ce sympathique petit chat bot n’a pas été très utile…
Clair. Wow. Très utile.
Ensuite, il a continué à me harceler pour me demander si je souhaitais recevoir des mises à jour. Petit conseil : si vous cliquez sur « Non, merci », il propose de vous envoyer des mises à jour plus tard, mais puis il commence à parler de vous envoyer de la catnip ou quelque chose du genre. C’est mignon, mais c’est peut-être pas la meilleure façon d’obtenir des informations sur la météo.
L’avenir des Chatbots
Il semblerait donc que certains chatbots aient encore un long chemin à parcourir. À noter que cette idée de plateforme de chatbots n’est pas nouvelle. Des applications comme Telegram et Kik proposent déjà des magasins de bots, et AOL avait proposé des bots sur son service de messagerie instantanée il y a plusieurs années. Toutefois, la différence réside dans le nombre d’utilisateurs de Messenger de Facebook, qui est colossal.
Chaque mois, 900 millions de personnes utilisent Messenger, ce qui le place devant tous ses concurrents. Bien que d’autres aient peut-être introduit cette technologie plus tôt, la première expérience d’un utilisateur avec un chatbot pourrait bien être celle de Facebook, et cela risque malheureusement de décevoir.
Microsoft prévoit également de lancer sa propre plateforme de chatbots, tout comme l’application de messagerie Slack, qui aurait investi 80 millions de dollars dans le développement de ces technologies.
FAQ
Quel est l’objectif principal des chatbots ?
L’objectif principal des chatbots est d’offrir un service client en automatisant les réponses aux questions communes et en améliorant l’expérience utilisateur.
Comment les chatbots collectent-ils des données ?
Les chatbots peuvent collecter des données à travers les interactions avec les utilisateurs, analysant les requêtes pour améliorer leurs réponses.
Existe-t-il des limites aux chatbots ?
Oui, bien que les chatbots soient utiles, ils peuvent ne pas comprendre des questions complexes ou nuancées, ce qui peut entraîner des erreurs.
Est-il nécessaire d’avoir une formation technique pour utiliser un chatbot ?
Non, les chatbots sont généralement conçus pour être conviviaux et accessible à tous, sans nécessité de formation technique.
Comment les entreprises décident-elles d’utiliser un chatbot ?
Les entreprises évaluent souvent les besoins de leurs clients et leurs propres ressources pour déterminer s’un chatbot pourrait améliorer leur service client ou simplifier leur workflow.
