Microsoft concentre de plus en plus ses efforts sur l’**intelligence artificielle**, ce qui semble se faire au détriment de ses produits phares comme le système d’exploitation **Windows**. Malheureusement pour la société de Redmond, cette stratégie ne semble pas porter ses fruits.
Des employés actuels et anciens ont déclaré au *Wall Street Journal* dans un nouveau rapport que le branding confus et le manque de cohérence entre les produits de l’entreprise ont fini par frustrer les utilisateurs. De plus, les données analysées par le journal révèlent qu’un pourcentage très faible de leurs clients professionnels préfèrent utiliser le chatbot **Copilot** de Microsoft, qui semble perdre du terrain face à des concurrents comme **Google**, **OpenAI** et **Anthropic**.
Ce rapport fait suite à une journée particulièrement mauvaise pour Microsoft sur le marché boursier, où son action a chuté de presque 12 %, reflétant les doutes des investisseurs concernant la vision axée sur l’IA de son PDG **Satya Nadella**, ainsi que les dépenses exorbitantes de l’entreprise dans ce domaine.
En matière de mauvaise image de marque, Microsoft rivalise avec **OpenAI**. La société a multiplié les versions de **Copilot** à travers ses divers services — peut-être même trop. Faut-il opter pour **Microsoft 365 Copilot** ou **Microsoft 365 Copilot Chat** ? Qu’en est-il de **Microsoft Copilot** ou de **Microsoft Copilot Studio** ? Pour les plus technophiles, il y a aussi **GitHub Copilot** et **Microsoft Security Copilot**. Sans oublier les anciennes versions comme **Copilot Pro** ou **Copilot+** pour PC. Ces employés avaient peut-être raison de soulever cette question !
En gros, les différentes versions de Copilot sont orientées vers des groupes spécifiques : un pour les consommateurs, un pour les développeurs, et un Copilot dédié aux entreprises et professionnels.
Malgré cela, du fait de sa notoriété, Microsoft parvient à attirer un large public, même avec cette confusion. La semaine dernière, l’entreprise a annoncé avoir vendu 15 millions de “**sièges**” Microsoft 365 Copilot, parmi les 450 millions de **subscribers** à Microsoft 365.
Néanmoins, ce public commence à diminuer, d’après des données inédites de l’agence de recherche **Recon Analytics**. Un sondage auprès de plus de 150 000 clients aux États-Unis cité par le *WSJ* a révélé qu’entre juillet 2025 et janvier dernier, la part des abonnés au service Copilot qui préféraient l’utiliser comme leur chatbot principal a chuté de 18,8 % à 11,5 %. En parallèle, l’usage de **Gemini** de Google a augmenté, passant de 12,8 % à 15,7 %.
Un rapport des analystes de **Citi Research** indique également qu’environ 10 % seulement des “sièges” Copilot souscrits par certaines entreprises sont réellement utilisés, d’après le *WSJ*. Les clients se plaignent que les différentes versions de Copilot sont déroutantes, qu’ils n’apprécient pas d’avoir Copilot imposé, et que ses divers modèles d’IA ne s’intègrent pas bien entre eux. Si vous souhaitez poursuivre un projet avec votre IA professionnelle et le ramener à votre modèle d’IA de consommation, l’expérience est souvent frustrante.
(Sans entrer dans les détails, un porte-parole de Microsoft a contesté le rapport du *WSJ*, affirmant que “le rythme de croissance que nous observons est sans précédent.”)
Un aspect où Copilot semble fonctionner efficacement est au sein de Microsoft. **Pam Maynard**, la responsable de la transformation par l’IA — un vrai poste, nous vous l’assurons — a rapporté au *WSJ* que le taux d’utilisation au sein de l’organisation commerciale de Microsoft a grimpé de 20 % à plus de 70 % au cours de l’année passée. Selon elle, cela s’explique par une plus grande familiarité des employés avec l’IA, mais il est également clair que la direction de l’entreprise pousse fortement pour que cette technologie soit adoptée, les employés étant même invités à quantifier leur utilisation de Copilot au travail. (Le PDG Satya Nadella a déclaré précédemment qu’un quart du code de l’entreprise était écrit avec de l’IA.)
Les résultats de cette enquête ne feront qu’accroître les inquiétudes des investisseurs concernant les dépenses funestes croissantes de Microsoft dans l’IA. La semaine dernière, l’action de l’entreprise a chuté après l’annonce de ses derniers résultats trimestriels. Bien que ses bénéfices nets aient atteint 31 milliards de dollars, ses dépenses ont cessé de grimper, atteignant 37,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 66 %. De plus, la croissance des revenus de son secteur **Azure**, pilier de ses efforts en matière d’IA, a montré une progression décevante de seulement 38 %, légèrement inférieure à celle de l’année précédente.
En savoir plus sur Microsoft : Le PDG de Microsoft semble soudainement très inquiet à propos de l’IA.
FAQ
Quelles sont les principales préoccupations des utilisateurs vis-à-vis de Microsoft Copilot ?
Les utilisateurs soulignent la confusion causée par les multiples versions de Copilot et le manque de cohérence dans leurs fonctionnalités.
Comment Microsoft justifie-t-elle ses dépenses croissantes en IA ?
Microsoft explique que ces investissements visent à renforcer son engagement envers l’innovation et à développer ses produits.
Y a-t-il des signes d’amélioration pour Microsoft?
Bien que le nombre d’utilisateurs de Copilot soit en déclin, l’entreprise note une adoption croissante de cette technologie au sein de son propre personnel.
Que prévoit le marché pour Microsoft à long terme ?
Les analystes sont partagés; certains craignent que les pertes d’utilisateurs nuisent à la réputation de l’entreprise, tandis que d’autres estiment que sa stature lui permet de continuer à innover.
Quelles sont les alternatives à Microsoft Copilot sur le marché ?
Des produits comme le chatbot Gemini de Google ont gagné en popularité, attirant une part croissante d’utilisateurs qui recherchent des solutions plus cohérentes.
