Le mois dernier, Google a modifié sa page d’accueil en remplaçant son célèbre bouton “Recherche” par plusieurs fonctionnalités d’IA.
Ce changement témoigne de l’influence croissante de l’intelligence artificielle, malgré ses défauts manifestes et la désinformation qui l’accompagne souvent.
Même l’expérience d’achat en ligne connaît des transformations majeures, et les consommateurs pourraient en subir les conséquences. Selon une étude récente menée par la société Productrise spécialisée en référencement e-commerce, des produits identiques sont en moyenne 21,6 % plus chers en mode IA sur Google qu’en recherche classique.
Cette question est délicate alors que les législateurs envisagent d’intervenir, car de plus en plus d’entreprises utilisent des outils d’IA pour analyser les données personnelles des consommateurs et ajuster les prix en temps réel. Cette pratique controversée est baptisée « tarification de surveillance. » Bien que l’étude de Productrise ne prouve pas que Google discrimine les prix à partir des données des utilisateurs, elle soulève de nombreuses questions quant aux recommandations générées par le mode IA et à l’écart des prix par rapport à une recherche classique.
Google a déclaré : “Bien que nous n’ayons pas vérifié l’exactitude des affirmations dans ce rapport, tous les résultats de shopping sur Google Search, y compris le mode IA et la page de résultats de recherche, reposent sur la même source de données : notre Shopping Graph. Les acheteurs peuvent facilement cliquer sur une annonce de produit pour comparer les prix auprès des détaillants et choisir la meilleure option.”
En plus de la hausse des prix pour les mêmes produits, l’étude a également révélé que les annonces en mode IA étaient nettement plus visibles pour les utilisateurs, se classant “49 % plus haut que les résultats de recherche traditionnels.” Il a été constaté que le principal vendeur du même produit variait presque 50 % du temps entre les deux modes, suggérant que le mode IA privilégie une catégorie de vendeurs très différente, moins axée sur le budget.
Brodie Clark, consultant en SEO indépendant, a commenté : “C’est une étude fascinante qui révèle davantage sur le Shopping Graph de Google et les incohérences entre la recherche classique et le mode IA pour les placements de listes gratuites.”
Cependant, la question de savoir si les consommateurs sont réellement prêts à dépenser davantage reste à déterminer. Beaucoup d’entre eux, selon l’étude, choisissent de passer outre la fonctionnalité IA pour trouver le meilleur rapport qualité-prix.
Clark a ajouté : “Bien que le prix plus élevé puisse apparaître dans les résultats en mode IA (ce qui rend la comparaison moins précise), ce que nous observons généralement, c’est que le détaillant avec le prix le plus bas reçoit le clic final.”
Les résultats suggèrent que le prix d’un produit pourrait ne pas recevoir “autant d’importance que nous l’aurions supposé,” puisqu’il semblerait que le mode IA ne privilégie pas suffisamment l’aspect prix lors de ses recommandations.
En recherchant des produits avec des mots-clés comme “accessoire de bidet en métal” ou “moulin à café en acier inoxydable,” Productrise a constaté que les recommandations en mode IA pour le même produit apparaissant dans les recherches Google classiques étaient systématiquement plus chères.
De plus, seulement 1,28 % des produits analysés par la société figuraient à la fois dans la recherche traditionnelle et en mode IA “pour la même recherche le même jour,” ce qui montre que les chevauchements de recommandations sont relativement rares. Lorsque des chevauchements se produisaient, le vendeur réel différait 49,6 % du temps, selon Productrise.
Quoi qu’il en soit, la hausse des prix remet en question les affirmations de Google selon lesquelles l’IA a pour but “d’améliorer les achats,” comme mentionné dans un communiqué de presse d’avril. Semblable aux problèmes rencontrés par le journalisme, qui souffre de la tendance de Google à dissuader les utilisateurs de cliquer sur des liens avec sa fonction d’aperçu, les annonceurs rencontrent également des difficultés à contrôler l’expérience d’achat et la manière dont les produits sont présentés en mode IA.
Katelyn Geary, stratège SEO senior, a déclaré dans une déclaration : “La recherche par IA était censée éliminer le frottement lié à la comparaison des prix entre cinq onglets différents, mais si elle ne propose par défaut que des produits plus chers, alors elle ne nous a pas facilité la tâche.”
À savoir sur l’IA et Google : Google AI donne des conseils incroyablement biaisés sur le fait de se retrouver seul avec certains groupes de personnes.
## FAQ
#### Qu’est-ce que le mode IA de Google ?
Le mode IA est une fonctionnalité de recherche qui utilise des algorithmes d’intelligence artificielle pour proposer des résultats aux utilisateurs. Cependant, il a été constaté qu’il privilégie souvent des produits plus chers.
#### Cette hausse des prix est-elle généralisée ?
Oui, les études montrent que de nombreux produits apparaissent à des prix plus élevés en mode IA que dans une recherche classique, ce qui suscite des inquiétudes concernant la transparence des prix.
#### Comment les entreprises utilisent-elles les données des consommateurs ?
Les entreprises analysent les données personnelles pour ajuster les prix en temps réel dans ce qu’on appelle la « tarification de surveillance », ce qui est devenu un sujet de débat parmi les législateurs.
#### Que faire si je ne trouve pas le meilleur prix en mode IA ?
Si vous trouvez que les prix en mode IA sont trop élevés, il est conseillé de revenir à la recherche classique ou de comparer les prix sur différents sites pour obtenir la meilleure offre.
#### Est-ce que Google va changer sa manière de gérer les recommandations en mode IA ?
Pour l’instant, aucun changement n’est prévu, mais la pression législative et les préoccupations des consommateurs pourraient influencer l’évolution de ces outils à l’avenir.
