Les Agents IA prennent la Relève des Collecteurs de Dettes

<p class="article-paragraph skip">Face à une inflation galopante dans un contexte économique préoccupant, la **dette privée** aux États-Unis atteint un niveau sans précédent. Ce tournant est particulièrement alarmant pour un pays aussi développé que les États-Unis, entraînant une **augmentation significative** des paiements en retard et des défauts de paiement.</p>

<p class="article-paragraph skip">Alors que de plus en plus de créanciers cherchent à récupérer leur dû, ce sont de plus en plus des **intelligences artificielles** – et non des humains – qui se chargent de cette tâche.</p>

<p class="article-paragraph skip">Un récent article de *Wired* met en lumière l'essor des agents AI chargés de contacter les débiteurs. Un homme de Seattle, répondant au nom de Ben, a témoigné que des robots autonomes effectuaient même des appels erronés concernant des dettes déjà réglées.</p>

<p class="article-paragraph skip">Lors d'un appel au sujet d’une **dispute de 266 $** avec un ancien propriétaire, Ben a été harcelé par Eve, une voix artificielle envoyée par l'entreprise ProCollect.</p>

<p class="article-paragraph skip">« Souhaitez-vous régler cela aujourd'hui par carte ou virement bancaire ? » a demandé l’agent AI.</p>

<p class="article-paragraph skip">Sachant qu'il avait déjà réglé cette question, Ben a décidé de tester les limites du système après que l’agent a refusé de le transférer à un opérateur humain. « Je pensais qu'il me mettrait en relation avec une personne lorsque je demanderais des détails sur le plan de remboursement ou toute autre question plus technique », a-t-il expliqué à *Wired*.</p>

<p class="article-paragraph skip">Finalement, il a réussi à entraîner le robot dans une sorte de jeu de rôle un peu louche, où il était « juste un petit gars » et sa dette, une géante séduisante. Après quelques minutes de cet échange, il a été abruptement redirigé vers un humain qui a confirmé que la dette avait bien été réglée.</p>

<p class="article-paragraph skip">Pedro Fernández, cofondateur de la startup Altur spécialisée dans les centres d'appels AI, a révélé à *Wired* que les **collecteurs de dettes** sont parmi les premiers à adopter cette technologie. Par exemple, Altur traite plus de **2,5 millions d'appels de dette par mois** avec des agents AI.</p>

<p class="article-paragraph skip">Les erreurs ne sont pas surprenantes dans ce domaine. La collecte de dettes repose sur des réseaux complexes de données, souvent mal organisés, passé des créanciers initiaux à des acheteurs tiers, rendant ce système **frustrant et imprécis**.</p>

<p class="article-paragraph skip">Malgré tous leurs défauts, les humains restent plus aptes à résoudre les litiges qui peuvent survenir dans ce contexte. Bien que personne n'apprécie les collecteurs de dettes, qu'ils soient humains ou non, il est toujours possible d’argumenter face à un interlocuteur en chair et en os.</p>

<p class="article-paragraph skip"><strong>Pour en savoir plus sur les agents AI : </strong><em>Oops : Les dirigeants réalisent que leurs entreprises ont été envahies par des légions d'agents AI redondants</em></p>