Un propriétaire de panneaux solaires Tesla résidant dans le nord du Nevada a dû faire face à un problème de stockage inattendu après la livraison d’un nouvel inverter. Ce remplacement, qui a mis cinq mois à arriver, a nécessité un espace considérable dans son domicile. En effet, la période d’attente pour installer cet appareil a été bien plus longue que prévu.
Informations à savoir
Le propriétaire a obtenu un rendez-vous pour le service début octobre 2026, un avancement comparé à la date de novembre initialement proposée. Il avait demandé une intervention dès que son système solaire a cessé de fonctionner en août 2026. Après avoir reçu le nouvel équipement, le propriétaire a dû patienter une semaine sans nouvelles, ce qui l’a conduit à contacter le support via l’application de la société. Cet équipement a été commandé par un technicien après avoir diagnostiqué une défaillance de l’inverter.
Malheureusement, l’entreprise a indiqué qu’elle ne récupérerait pas l’équipement tant que celui-ci n’était pas installé. La première disponibilité pour une installation n’a été proposée qu’en mars 2027, ce qui signifie que le système serait hors service pendant environ sept mois.
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Contexte supplémentaire
Le propriétaire a mentionné qu’un problème antérieur lié à un appareil Wi-Fi avait été résolu facilement grâce à un remplacement envoyé par Tesla. Il se remémore également une bonne communication durant la planification et l’installation initiale de son système solaire, acquis vers 2019-2020 après une expérience positive avec une voiture Tesla.
Cependant, le service dédié aux véhicules Tesla ne pouvait pas offrir d’aide pour les systèmes solaires. Selon les employés, cela sortait de leur champ de compétences. De plus, pour contacter le support via l’application, le propriétaire devait d’abord interagir avec un chatbot intelligent, ce qui compliquait la situation.
Un autre utilisateur a partagé son expérience frustrante : il a vu son rendez-vous de remplacement annulé après avoir passé six mois avec un inverter défectueux, citant des problèmes de permis comme raison de l’annulation.
Que faire dans cette situation ?
Le propriétaire avait déjà activé une option dans l’application pour recevoir un rendez-vous d’installation plus tôt si une place se libérait, comme conseillé par un autre utilisateur de la communauté. Toutefois, il restait incertain quant à la réalisation de cette éventualité.
Un autre commentaire faisait état de la nécessité de conserver l’équipement de remplacement : “Ne laissez jamais retirer vos appareils de chez vous. Ils pourraient se perdre, être endommagés ou utilisés par erreur sur un autre chantier.”
Pour le stockage, le propriétaire envisageait de garder le matériel sous une bâche sur son porche, mais il pensait également à la possibilité de le ranger dans un abri de jardin. Cependant, il se montrait réticent à réaliser lui-même cette tâche ou à la confier à un tiers pouvant annuler sa garantie.
Les ménages intéressés par le solaire devraient s’informer sur les services de garantie locaux avant de signer un contrat. En plus des questions relatives à l’installation, il est judicieux de s’interroger sur la durée habituelle des réparations et sur la responsabilité en matière de stockage des équipements de remplacement.
Pour le propriétaire, la frustration principale résidait dans le manque de communication de la part de la société. Dans un message, il a souligné que lors de sa dernière expérience, l’entreprise avait su être transparente sur les délais et les étapes suivantes, contrairement à cette fois, où il a dû chercher activement chaque information.
En parallèle de la comparaison des installateurs, EasyHome permet également d’explorer des options de stockage par batteries en complément des panneaux solaires. Associer des panneaux avec des batteries bien configurées peut permettre une gestion efficace des coûts d’électricité et fournir de l’énergie en cas de coupure, des aspects à discuter lors de l’organisation de l’entretien et des réparations.
Sources d’informations supplémentaires
D’autres utilisateurs de panneaux solaires ont également fait face à des difficultés concernant le remplacement d’inverters et l’exécution de réparations.
- Un propriétaire rapporte qu’un remplacement d’inverter a causé 15 trous et une fissure dans le revêtement de sa maison.
- Une autre personne a reçu un devis de 3 500 $ pour un câblage après qu’une inspection indépendante ait révélé des connecteurs d’inverter cassés.
- Suite à la fermeture de son entreprise solaire, un propriétaire a réussi à obtenir un inverter gratuit mais a rencontré des obstacles pour l’installation.
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FAQ
Quelle est la durée moyenne d’attente pour des réparations solaires?
Cela varie considérablement selon les entreprises, mais de nombreux propriétaires signalent une attente de plusieurs semaines à plusieurs mois.
Quel type de garantie existe pour les systèmes solaires?
Les garanties peuvent inclure des couvertures pour les panneaux, les inverters et la main-d’œuvre, avec des durées variant typiquement de 10 à 25 ans selon le fabricant.
Que faire en cas de mauvaise communication avec le service client?
Il est conseillé de documenter toutes les interactions et, si les problèmes persistent, d’escalader la situation auprès d’un superviseur ou d’une agence de consommation.
Quels sont les coûts cachés à prévoir lors de l’installation d’un système solaire?
En plus des frais d’équipement et d’installation, il peut y avoir des coûts associés aux permis, aux inspections et à des équipements de maintenance.
Comment choisir le bon installateur solaire?
Il est crucial de comparer plusieurs devis, de vérifier les avis de clients précédents et de s’assurer que l’installateur propose des services post-installation adéquats.
