Exposition Indécente
L’emploi de modérateur de contenu sur Facebook a été qualifié par le Wall Street Journal de “pire job dans la technologie” en 2017. Ces employés ont pour mission de naviguer à travers des contenus horrifiants, parmi lesquels des vidéos de meurtres violents, des discours haineux, et même des suicides. Ce travail est non seulement éprouvant mais peut aussi entraîner de graves conséquences psychologiques.
Récemment, deux anciens modérateurs ont pris part à une action en justice en Californie, faisant état de symptômes de stress post-traumatique et de traumatismes psychologiques. Selon des rapports de CNET, ces plaignants constatent que leur situation est préoccupante et mérite l’attention.
Les Détails de la Poursuite
Cette action en justice, initiée en septembre, designe des pratiques de travail désastreuses. Les plaignants affirment voir chaque jour “des vidéos, des images et des diffusions en direct d’abus sexuels sur des enfants, de viol, de torture, de décapitations, et d’autres contenus choquants”. Il est également prétendu que Facebook ne met pas en place des protections suffisantes pour ceux qui effectuent ces tâches…
Steve Williams, avocat des modérateurs, a déclaré que cette affaire révèle un “monde cauchemardesque” dont peu de gens avaient conscience. Il souligne le non-respect dont les modérateurs semblent victimes, ce qui devrait alerter tout le monde. Facebook emploie environ 15 000 réviseurs de contenu, bien que ceux-ci ne soient pas directement employés par l’entreprise mais par des sous-traitants comme Accenture et Cognizant.
La Réalité du Trauma au Travail
Les révélations récentes font état de conditions de travail épouvantables pour les modérateurs. Certains témoignent d’un sentiment d’insécurité constant, parfois même en rentrant chez eux, si bien qu’un employé a commencé à porter une arme. D’autres ont trouvé refuge dans l’usage de drogues ou l’sexuel pour gérer le traumatisme subi.
Le Maintien de la Défense
Dans un dépôt de documents judiciaires en novembre 2018, Facebook a tenté de faire annuler la plainte. Selon un article de Bloomberg, l’entreprise collabore avec Accenture pour s’assurer que leurs pratiques respectent les politiques de l’entreprise.
Des messages internes ont été diffusés pour apaiser les inquiétudes concernant la protection des réviseurs de contenu. Justin Osofsky, vice-président des opérations mondiales, a affirmé qu’ils cherchent constamment à améliorer leur gestion des modérateurs, tout en admettant qu’il reste encore beaucoup à faire.
Pour l’instant, il est difficile de déterminer si les efforts mis en œuvre par Facebook seront suffisants pour assurer le bien-être de ses employés.
FAQ
Quels types de contenu les modérateurs doivent-ils traiter ?
Les modérateurs sont souvent confrontés à des contenus extrêmement violents, y compris des vidéos de meurtres, de violences sexuelles et d’abus sur enfants.
Y a-t-il des mesures de soutien pour les modérateurs ?
Bien que Facebook ait reconnu le besoin d’améliorer les conditions de travail, des détails précis sur les mesures de soutien effectives ne sont pas clairement établis.
La plainte est-elle représentative d’un problème plus large ?
Oui, cette situation met en lumière des conditions de travail souvent ignorées dans des entreprises de technologie majeures, où le bien-être des employés est parfois de côté.
Existe-t-il des alternatives à ces emplois de modération ?
Oui, d’autres entreprises travaillent à développer des systèmes d’intelligence artificielle pour aider à la modération automatique de contenu, mais cela soulève aussi des questions éthiques.
Quel est l’impact à long terme sur la santé mentale des modérateurs ?
Les études suggèrent que le travail en modération de contenu peut causer des troubles psychologiques durables, nécessitant souvent un traitement spécialisé.
