En savoir plus
Amazon a récemment rencontré des problèmes avec sa dernière expérience en intelligence artificielle, provoquant des tensions avec les petits commerçants.
Le géant du commerce en ligne a discrètement mis en place une fonctionnalité qui extrait des données de sites concurrents, cela sans obtenir d’autorisation préalable. Maintenant, des centaines de petites entreprises réagissent et s’opposent à cette atteinte.
## Une innovation devenue cauchemar
La fonctionnalité « Shop Direct », lancée en février 2025, avait pour but de simplifier le parcours d’achat en permettant aux clients de naviguer parmi des produits d’autres détaillants directement sur la plateforme d’Amazon. Cependant, ce qui devait être une innovation s’est transformé en un véritable cauchemar pour les petites entreprises qui n’ont jamais consenti à faire partie de ce programme.
Ce programme utilise de l’IA pour obtenir automatiquement des informations sur des produits à partir de sites extérieurs, souvent avec des données erronées affichées sur le marché d’Amazon. Plus préoccupant encore, la fonction « Buy for Me » permet aux agents d’Amazon de passer des commandes pour le compte des consommateurs, passant de 65 000 produits au lancement à plus de 500 000 d’ici novembre.
## Partenaires malgré eux
Le mécontentement s’est intensifié lorsque des propriétaires d’entreprise ont commencé à recevoir des commandes curieuses d’adresses e-mail telles que « buyforme.amazon » pour des produits qu’ils n’avaient même pas en stock. Angie Chua, PDG de Bobo Design Studio, est devenue le visage de cette controverse après avoir reçu des commandes via la fonctionnalité « Buy for Me » récemment, bien qu’elle n’y ait jamais consenti. Sa publication sur Instagram à ce sujet a fait le tour des réseaux sociaux, et plus de 180 entreprises utilisant des plateformes comme Shopify, Squarespace et WooCommerce ont partagé des expériences similaires.
La situation est d’autant plus préoccupante quand on examine l’ampleur de la collecte de données par Amazon. L’entreprise extrait des informations sur les produits à partir de données disponibles publiquement sur les sites des marques, mais de nombreuses entreprises découvrent que des images et des descriptions générées par l’IA ne correspondent pas à leurs véritables produits.
## Double discours d’Amazon
Une entreprise basée en Virginie, Hitchcock Paper, n’a appris l’existence de ce programme que lorsqu’elle a commencé à recevoir des commandes pour des produits qu’elle ne vend pas, comme des ballons anti-stress. Le processus pour se désinscrire oblige les entreprises à envoyer un e-mail à Amazon et à attendre leur suppression, alors que beaucoup estiment qu’il devrait s’agir d’une démarche proactive.
De façon ironique, Amazon a récemment porté plainte contre Perplexity AI, l’accusant d’utiliser des agents d’IA pour extraire des données de son site et procéder à des achats non autorisés. Amazon a jugé cela comme du « harcèlement », mais fait face aux mêmes accusations de la part de centaines de petites entreprises.
### Un paradoxe flagrant
La réputation d’Amazon est en jeu, surtout qu’elle a bloqué plusieurs agents d’IA externes d’accéder à son propre site, notamment des moves récents pour restreindre les crawlers de ChatGPT d’OpenAI. Amazon investit massivement dans l’intelligence artificielle, y compris dans un chatbot de shopping nommé Rufus, qui a gagné de nouvelles capacités tout au long de 2024.
Ce contraste est frappant : Amazon exige des autres qu’ils respectent ses décisions concernant l’accès à l’IA, tout en ignorant ces mêmes principes pour les plus petits acteurs de l’industrie.
## L’avenir du commerce assisté par l’IA
Cette polémique ne représente pas seulement une erreur de la part d’Amazon; elle annonce l’apparition imminente de guerres commerciales autour de l’IA. Des entreprises comme OpenAI, Google et Perplexity rivalisent pour construire des outils d’IA permettant aux consommateurs de naviguer sur Internet sans avoir à visiter des sites spécifiques. On estime que le secteur du commerce assisté par IA pourrait atteindre 1 billion de dollars en revenu de détail aux États-Unis d’ici 2030, rendant cette lutte bien plus large que l’expérience actuelle d’Amazon.
Pour les petites entreprises, les enjeux sont immenses. L’une d’elles a même déclaré qu’elles avaient été « contraintes de devenir des dropshippers sur une plateforme à laquelle nous avions consciemment décidé de ne pas participer. » Amazon défend ses actions en indiquant que ces programmes aident les entreprises à « atteindre de nouveaux clients et à générer des ventes supplémentaires », affirmant même avoir reçu des « retours positifs ». Toutefois, avec plus de 60 % des ventes au détail d’Amazon réalisations provenant de commerçants indépendants, l’entreprise risque d’aliener ces partenaires cruciaux pour sa croissance.
La controverse entourant le scraping par Amazon soulève des questions fondamentales sur le consentement, la propriété des données et l’avenir de l’e-commerce. Alors que la résistance s’intensifie, Amazon se retrouve à un carrefour : poursuivre son expansion agressive dans l’IA au risque de ternir encore plus ses relations avec les petites entreprises, ou chercher à équilibrer innovation et respect de l’autonomie des commerçants.
La refonte tant attendue de l’assistant numérique d’Amazon, Alexa, est enfin disponible sur le web… avec une apparence similaire à celle du concurrent ChatGPT.
## FAQ
### Qu’est-ce que la fonctionnalité « Shop Direct » d’Amazon ?
Cette fonctionnalité permet aux clients de naviguer et d’acheter des produits d’autres détaillants via la plateforme Amazon, mais elle a soulevé des préoccupations au sujet de l’extraction de données sans consentement.
### Comment les petites entreprises peuvent-elles se retirer de ce programme ?
Les entreprises doivent envoyer un e-mail à Amazon pour demander leur désinscription, mais beaucoup estiment que ce processus devrait être plus facile.
### Quelles conséquences pourraient découler de cette controverse ?
En plus d’endommager la réputation d’Amazon, cette situation pourrait provoquer une réglementation accrue concernant l’utilisation des données et des pratiques de collecte.
### Amazon a-t-il des concurrents dans le domaine des assistants intelligents ?
Oui, de nombreuses entreprises comme Google, Microsoft et d’autres développent leurs propres assistants numériques, créant une concurrence accrue pour Amazon.
### Quels sont les impacts économiques potentiels de l’évolution du commerce assisté par IA ?
On estime que ce secteur pourrait atteindre un trillion de dollars en revenus aux États-Unis d’ici 2030, ce qui pourrait changer la dynamique de l’e-commerce à long terme.
