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Un clown joyeux utilise un smartphone sur un fond jaune éclatant. <em>Image : Getty Images</em>
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</p>L’ironie de l’IA dans le monde du travail
Les entreprises qui ont hâtivement remplacé la main-d’œuvre humaine par des technologies d’intelligence artificielle commencent à regretter leur choix. En effet, elles se retrouvent souvent à débourser de l’argent pour corriger les erreurs générées par ces technologies.
Un marché en plein essor pour les correcteurs
D’après un article de la BBC, une nouvelle niche est en train de se créer pour les écrivains et les codeurs capables de réparer les erreurs des IA. Ceux qui maîtrisent cet art en profitent pour générer des revenus considérables.
Expérience personnelle d’une professionnelle
Sarah Skidd, une responsable marketing américaine, a partagé avec la BBC qu’elle ne s’inquiète pas de perdre son emploi face à l’IA. En effet, ses récentes expériences professionnelles l’ont souvent mise dans la position de réparer les nombreux problèmes laissés par l’IA.
Un cas illustratif
Plus tôt cette année, Skidd a été sollicitée par une agence qui avait besoin de modifier rapidement un texte pour un client. L’agence avait initialement utilisé un chatbot IA pour réaliser la tâche afin de faire des économies. Le résultat ? Un texte jugé « très basique » et sans intérêt par Skidd.
« C’était censé capter l’attention et vendre », a-t-elle expliqué, mais le résultat était trop fade.
Le coût de la précipitation
En se mettant au travail, elle a compris que le texte nécessitait une révision complète. Après 20 heures de travail à redonner vie au contenu, le client a fini par payer 2 000 dollars, un montant qui serait probablement resté bien inférieur si un rédacteur humain avait fait le travail dès le départ.
La montée des demandes de corrections
Avec la tendance croissante à remplacer les employés licenciés par l’IA, les répercussions se font sentir de manière inattendue. Sophie Warner, co-fondatrice de l’agence de marketing digital Create Designs, a constaté que de plus en plus de clients viennent vers eux pour réparer les erreurs des IA.
« Auparavant, les clients nous contactaient en cas de problème avec leur site ou pour introduire de nouvelles fonctionnalités », a-t-elle déclaré. « Désormais, ils se tournent d’abord vers ChatGPT. »
Un coût imprévu
Dans un cas récent, un client a dû se passer de son site pendant trois jours et a fini par payer près de 500 dollars à Create Designs, simplement pour corriger une ligne de code écrite par ChatGPT. Warner précise qu’un update manuel aurait pris environ 15 minutes.
Démarche d’investigation
Pour résoudre ces problèmes, l’agence est souvent contrainte de facturer des frais d’investigation pour comprendre ce qui s’est mal passé, car de nombreux clients rechignent à admettre qu’une erreur a été commise. Cette démarche est plus longue que si des professionnels avaient été consultés dès le départ.
Frustration face aux idées reçues
Bien que Sarah Skidd et Sophie Warner bénéficient de cette situation en profitant des erreurs de l’IA, elles sont frustrées par l’idée que beaucoup pensent que l’IA peut se substituer à l’expertise humaine.
« Même si cela semble être une solution rapide et économique, l’IA ne prend que rarement en compte l’identité de marque unique, le public cible ou le design axé sur la conversion », affirme Warner. « Il y a une valeur inestimable dans l’expertise et le contexte humain dans notre domaine. »
Optimisme pour l’avenir
Skidd, de son côté, se montre confiante quant à la sécurité de son emploi à l’ère de l’IA. « Peut-être que je fais preuve de naïveté, mais je suis convaincue que si vous excellez dans votre domaine, vous n’aurez pas de soucis à vous faire. »
Autres échecs de l’IA
À savoir : Un rapport récent montre que le temps que les travailleurs gagnent grâce à l’IA est bien moins important qu’on pourrait le croire.
FAQ
Quelles sont les erreurs courantes commises par l’IA ?
Les erreurs fréquentes incluent des textes trop basiques, des messages peu engageants, et des recommandations inappropriées basées sur une compréhension incomplète.
Quelles compétences sont toujours essentielles face à l’IA ?
Les compétences en créativité, en stratégie marketing et en compréhension du public sont cruciales pour optimiser la communication et la connexion avec les consommateurs.
Comment peut-on intégrer l’IA efficacement dans une entreprise ?
L’intégration réussie de l’IA passe par une collaboration avec des experts humains, garantissant ainsi que les solutions proposées soient adaptées et de qualité.
Quelle est la réaction des consommateurs face aux contenus générés par l’IA ?
De nombreux consommateurs expriment une préférence pour des contenus rédigés par des humains, en raison de leur capacité à capturer des émotions et à établir des connexions authentiques.
Quelle est la perspective des spécialistes sur l’avenir du travail avec l’IA ?
Les professionnels conviennent que l’IA ne remplacera pas les humains, mais qu’elle servira plutôt d’outil pour améliorer l’efficacité, soutenant ainsi le travail des experts plutôt que de le remplacer.
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