Pour en savoir plus sur un restaurant
Lorsque vous souhaitez découvrir ce qu’un restaurant propose, plusieurs options s’offrent à vous. Il est courant de consulter son menu ou de visiter sa page Facebook. Vous pourriez même envisager d’appeler directement. Cependant, ce sont des méthodes désormais considérées comme dépassées.
L’essor des chatbots AI
Une alternative à ces pratiques traditionnelles consiste à interroger un chatbot IA, un logiciel qui a la réputation d’inventer des informations à partir de l’immense réservoir de données disponibles sur Internet. Mais traiter les réponses de ces outils comme une source d’information fiable est problématique.
Un cas révélateur
Prenons l’exemple du restaurant Stefanina’s Wentzville dans le Montana, dont les propriétaires ont récemment imploré leurs clients de ne pas se fier aux descriptions souvent inexactes fournies par Google AI concernant les offres spéciales. Selon un article de First Alert 4, ces informations mensongères provoquent des réactions frustrées de la part des clients et nuisent à l’établissement.
Dans une publication Facebook, les gérants ont fait savoir : « Ne comptez pas sur Google AI pour connaître nos specials. Privilégiez notre page Facebook ou notre site web. » Ils ont déclaré que l’IA de Google produit des informations erronées, telles que des offres qui n’existent pas, suscitant ainsi la colère des clients envers leur personnel.
Problèmes persistants
Les propriétaires ont également ajouté qu’ils n’ont aucun contrôle sur ce que Google publie et qu’ils ne peuvent pas honorer les offres mentionnées par le chatbot IA. Les modèles de langage, comme celui de Google, sont parfois très sujets à des erreurs d’interprétation, un terme que l’on appelle “hallucination” dans l’industrie, qui désigne la création d’informations peu fiables. Ce phénomène a été clairement illustré lorsque Google AI a conseillé d’ajouter de la colle sur des pizzas, une recommandation pour le moins étrange.
Les conséquences pour les petites entreprises
Un membre de la famille Gannon, propriétaire du restaurant, a affirmé que les erreurs de l’IA trompaient les clients en leur parlant d’offres qui n’existaient pas vraiment, et même en créant des plats fictifs. Par exemple, l’IA aurait prétendu que le restaurant proposait une grande pizza au prix d’une petite.
Un autre incident notable a touché une entreprise de panneaux solaires au Minnesota, qui a poursuivi Google en justice pour diffamation. Ils alléguaient que les aperçus de l’IA affirmaient à tort que l’entreprise était impliquée dans un procès en raison de pratiques commerciales trompeuses, alors que c’était complètement faux.
La dépendance à l’IA
Ces incidents soulèvent des questions sur notre tendance à faire confiance à des outils d’IA pour obtenir des informations fiables. Les développeurs de ces technologies souhaitent pourtant que nous les employions pour réaliser des tâches ordinaires, qu’il s’agisse de planifier notre emploi du temps ou de préparer nos repas.
Pour promouvoir son application de recherche, Google a même lancé une campagne publicitaire qui insiste sur le fait que l’on doit “Just Ask Google” (Demandez simplement à Google) avant d’entreprendre toute activité. Récemment, ils ont également annoncé que le mode IA de leur application était capable de réserver des restaurants pour les utilisateurs.
FAQ
Qu’est-ce qu’un chatbot IA ?
Un chatbot IA est un programme informatique conçu pour répondre aux requêtes humaines en imitant une conversation. Il utilise des algorithmes sophistiqués pour traiter le langage naturel.
Pourquoi les chatbots peuvent-ils donner des informations erronées ?
Les chatbots AI s’appuient sur d’énormes quantités de données, et parfois, ils génèrent des réponses basées sur des informations inexactes ou mal interprétées. Cela les rend susceptibles de “halluciner”.
Comment peut-on vérifier l’exactitude des informations d’un restaurant ?
Il est conseillé de visiter directement le site web officiel du restaurant ou de consulter ses réseaux sociaux pour les informations les plus fiables concernant les menus et les offres.
Que faire si vous êtes confronté à des informations erronées d’un chatbot AI ?
Il est préférable de signaler ces erreurs à la plateforme concernée ou de partager votre expérience avec d’autres pour que cela soit pris en compte.
L’IA peut-elle remplacer complètement le service client dans les restaurants ?
Bien que l’IA puisse assister dans certaines tâches, le service client humain reste essentiel pour gérer les relations et les situations délicates avec les clients.
