Un senior a tenté de supprimer le service de télévision d’un forfait Xfinity de 300 dollars, mais a reçu des prix pour l’internet uniquement, variant entre 40, 135 et 144,50 dollars. Pour les foyers avec des revenus fixes, ces économies potentielles sont difficiles à négliger.
À savoir
Dans un fil de discussion Reddit, l’internaute qui a partagé son expérience a expliqué qu’un représentant de Xfinity lui avait envoyé un contrat indiquant que le coût de l’internet serait de 40 dollars, tout en annulant le reste des services. Toutefois, la situation n’a pas évolué comme prévu ; il a rapporté que sa connexion internet et son câble avaient cessé de fonctionner dix minutes plus tard.
Lors de son second appel, un autre conseiller lui a présenté un nouveau contrat affichant un tarif de 135 dollars pour l’internet, et lorsqu’il a exprimé une inquiétude concernant une hausse des prix, le représentant a répondu d’un ton désinvolte : « Pas de soucis, pas de soucis. »
Lors du troisième appel, l’internaute a été informé qu’il n’y avait aucune demande d’annulation enregistrée. On lui a dit qu’il devait se renseigner auprès du service des annulations. Cette discussion a duré environ une heure, aboutissant à un tarif de 144,50 dollars par mois pour l’internet.
Détails supplémentaires
Dans les commentaires, un employé de Xfinity a demandé au client d’envoyer un message privé pour que la compagnie puisse examiner son compte et clarifier la situation. En réponse à cette offre d’aide, l’internaute a expliqué qu’il avait testé son téléviseur et s’était rendu compte que son service de câble avait été annulé, le contraignant à payer pour l’internet uniquement. Il a ajouté, sans vouloir être désagréable : « Je suis vraiment content de ne plus avoir à traiter avec Xfinity concernant ma télévision. »
Un autre employé a proposé que le tarif de 144,50 dollars par mois pour l’internet ne serait justifié que si le client optait pour le service internet le plus rapide à 2 gigabits. Sinon, il a précisé qu’un tarif plus proche de 135 dollars serait disponible avec des options de facturation sans papier et des paiements automatiques.
Il a également été suggéré que l’offre à 40 dollars était probablement une promotion liée à un service d’internet de 300 Mbps.
Informations supplémentaires
De nombreux clients qui essaient de se débarrasser de forfaits coûteux ou de maintenir des tarifs promis témoignent de difficultés similaires avec les fournisseurs de câble et d’internet.
-
Une famille a rapporté que Sky avait ignoré leurs demandes répétées d’annulation pour un père malade tout en leur proposant des forfaits plus chers.
-
Un client de Xfinity a constaté que son facture de 50 à 89 dollars avait explosé alors qu’une offre de 45 dollars s’était évaporée.
-
Un abonné à un forfait internet de Xfinity a vu son tarif passer de 80 à 110 dollars, tandis que de nouveaux clients bénéficiaient toujours de promotions à 50 dollars.
-
Des clients de Spectrum ont remarqué que les forfaits fixes d’internet et de télévision devenaient plus chers, même avant l’expiration des remises promotionnelles.
Inscrivez-vous à la newsletter gratuite de TCD pour des conseils pratiques, des astuces intelligentes et une chance de gagner 5 000 $ pour des améliorations à votre domicile. Pour plus d’histoires comme celle-ci, changez vos préférences Google ici.
<div class="wp-block-tcd-cool-divider cool_divider cool_divider__article_end" data-title="Un senior tente de réduire sa facture de forfait Xfinity, mais le représentant annule internet et câble à la place" data-link="https://www.thecooldown.com/green-tech/senior-couple-xfinity-internet-prices-contracts/">
<div class="container-large cool_divider__wrap">
<span class="cool_divider__stroke"/>
<span class="cool_divider__stroke"/>
</div>
</div>FAQ
Quels sont les types de promotions souvent disponibles pour les services internet ?
Les fournisseurs de services internet offrent souvent des promotions temporaires, comme des tarifs d’entrée réduits ou des remises sur des forfaits groupés, mais ces offres peuvent expirer rapidement ou entraîner des hausses de prix.
Que faire si je rencontre des problèmes similaires avec mon fournisseur ?
Il est conseillé de documenter tous les échanges avec le service client, d’exprimer vos préoccupations par écrit et d’escalader le problème si nécessaire, notamment en demandant à parler à un superviseur.
Est-il possible de négocier son contrat avec les fournisseurs de services ?
Oui, de nombreux clients réussissent à négocier leurs contrats en montrant leurs recherches ou en mentionnant des offres concurrentes. Cela peut mener à des ajustements de prix ou des améliorations de services.
Quels sont les droits des consommateurs face aux augmentations de tarifs ?
Les États et les pays ont des lois qui protègent les consommateurs contre les hausses abusives de tarifs, mais il est essentiel de bien lire les termes du contrat pour comprendre les clauses éventuelles.
Quelle est la meilleure façon de gérer les augmentations de prix ?
Renseignez-vous régulièrement sur le marché des fournisseurs d’internet et de télévision pour être au courant des offres et promotions. L’exploration régulière de nouvelles options est un bon moyen de garantir de bons tarifs.
