Crédit photo : Solstice Solar
Mise à jour logicielle problématique pour un système énergétique domestique
Une mise à jour logicielle visant à améliorer un système d’énergie domestique connecté ne devrait pas causer sa défaillance partielle. Cependant, un propriétaire d’une batterie Tesla Powerwall a fait part de son expérience où une mise à jour du firmware a laissé l’une de ses deux batteries hors service, engendrant des frais pour faire intervenir un installateur.
Ce qu’il faut savoir
Dans une discussion sur Reddit, un utilisateur a expliqué un problème survenu avec son installation solaire de 15 mois, dotée de deux Powerwall 3. L’utilisateur a indiqué que tout fonctionnait normalement jusqu’à ce qu’une mise à jour à distance affecte la batterie secondaire, entraînant son interruption de service.
Ce n’est qu’après avoir fait appel à un installateur tiers que l’explication a émergé : la panne était liée à la mise à jour du firmware, et il a été suggéré que la mise à jour de la batterie principale permettrait de rétablir le système.
Le propriétaire a également rapporté que le service d’assistance de Tesla a tenté de résoudre le problème pendant environ 30 minutes, sans mentionner de changement de firmware. Il a affirmé : « Même après avoir passé 30 minutes avec Tesla, ils n’ont jamais signalé qu’un changement avait eu lieu. » Après deux semaines d’interruption, le système a retrouvé son fonctionnement normal.
L’utilisateur a exprimé son mécontentement en notant que le support technique aurait dû commencer par identifier les changements récents, déclarant : « En tant que professionnel de l’informatique, je pense qu’évaluer les changements passés est la première étape du dépannage. » Malheureusement, il a été refusé de compensation, étant informé que la garantie du Powerwall ne couvre pas ce type de problème.
D’autres utilisateurs dans la discussion ont témoigné de difficultés similaires. Un commentaire a noté : « Moi aussi ! Mes deux Powerwall sont hors service toute la journée sans énergie solaire. J’ai signalé cela à Tesla, et ils enquêtent actuellement. »
Contexte supplémentaire
L’ajout de solutions de stockage d’énergie s’avère souvent être une excellente manière de garantir que certains appareils essentiels restent opérationnels durant les pannes de courant, tout en permettant d’accumuler de l’énergie solaire pour une utilisation ultérieure. Cela aide également les foyers à éviter des tarifs élevés pendant les périodes de forte demande.
Pour ceux qui envisagent d’installer une batterie, il pourrait être intéressant de consulter EnergySage, qui fournit des informations sur différents choix de stockage domestique ainsi que des estimations de prix. Ils ont également établi un partenariat avec la marque d’électrification Qmerit pour garantir des prix compétitifs. Une autre option est Pila, qui propose des batteries « plug-and-play » à un tarif bien moindre comparé à un système de sauvegarde complet.
Dans la discussion, un utilisateur a aussi rapporté que le support de Tesla leur a expliqué qu’un mismatch de firmware entre deux unités peut poser problème, spécifiant que la batterie principale doit être mise à jour en premier. Selon le témoignage, la batterie secondaire a été mise à jour avant, ce qui l’a mise hors service.
Quelles solutions envisager ?
Il est important de se renseigner sur la possibilité de planifier des mises à jour de firmware, ce qu’il advient si une batterie d’un système multi-unités échoue après une mise à jour, si votre installateur applique des frais pour un dépannage et quelles politiques de remboursement existent si un changement initié par le fabricant entraîne une interruption de service.
En conclusion, le propriétaire a souligné que cela pourrait servir de préavis concernant les mises à jour des Powerwalls dans des installations avec plusieurs unités.
Où trouver plus d’informations ?
Pour mieux comprendre les batteries domestiques de Tesla, voici quelques points pertinents sur les mises à jour logicielles, les performances durant les pannes et l’expansion de l’entreprise :
- Tesla a récemment introduit un nouveau compteur Powerwall dans son application pour un suivi plus précis de la consommation d’énergie à domicile.
- Un propriétaire a rapporté que, lors d’une panne, son quartier était complètement dans l’obscurité, alors que son Powerwall continuait de fonctionner.
- Tesla a confirmé des détails sur le Powerwall 3, incluant des modifications matérielles et des améliorations potentielles de ses fonctionnalités.
Inscrivez-vous aux newsletters gratuites de TCD pour recevoir des astuces pratiques, des conseils avisés et une chance de gagner 5 000 $ pour vos améliorations domiciliaires. Pour voir plus d’histoires comme celle-ci, ajustez vos préférences Google ici.
FAQ
Quelle est la durée de vie typique d’une batterie Tesla Powerwall ?
Les batteries Tesla Powerwall ont généralement une durée de vie allant de 10 à 15 ans, selon l’utilisation et l’entretien.
Que faire en cas de panne de courant ?
En cas de panne, il est conseillé de vérifier le bon fonctionnement du système et de s’assurer que la mise à jour logicielle est à jour. Si nécessaire, contacter le service d’assistance de Tesla peut fournir des solutions.
Y a-t-il des frais pour contacter le support technique de Tesla ?
Le support technique de Tesla est généralement accessible sans frais pour les problèmes couverts par la garantie. Cependant, des frais peuvent s’appliquer pour des visites d’assistance en dehors de la garantie.
Quelles précautions prendre lors d’une mise à jour de firmware ?
Avant toute mise à jour, il est prudent de sauvegarder les paramètres du système et de vérifier si des problèmes similaires ont été rapportés par d’autres utilisateurs.
Existe-t-il d’autres options de stockage d’énergie sur le marché ?
Oui, plusieurs marques offrent des solutions de stockage d’énergie. Des recherches minutieuses peuvent aider à choisir la meilleure option en fonction des besoins spécifiques et du budget.
