La problématique de l’utilisation des données personnelles dans les stratégies de tarification
L’utilisation des données personnelles dans le cadre de la tarification quotidienne suscite de vives inquiétudes. Les entreprises semblent exploiter les histoires de navigation de leurs clients pour évaluer le montant qu’ils seraient prêts à débourser pour différents produits et services. Cette pratique soulève des questions sur son impact tant sur les consommateurs que sur les revenus des travailleurs à la tâche. En conséquence, la Commission fédérale du commerce des États-Unis a ouvert une enquête, ciblant neuf grandes entreprises.
Ce qu’il faut retenir
Face aux craintes relatives aux stratégies de tarification individualisée, la FTC a demandé des documents à des entreprises comme Walmart, Target, Instacart, DoorDash, Uber, Lyft, ainsi que plusieurs compagnies aériennes telles que JetBlue, United et Delta. Dans le cadre de cette enquête, elle s’intéresse non seulement aux prix pratiqués pour les consommateurs, mais également à la rémunération des travailleurs à la tâche. Les entreprises avaient un délai de 45 jours pour fournir des réponses.
Grâce à l’analyse d’importants volumes d’informations sur les clients, l’intelligence artificielle pourrait estimer les prix maximaux que chaque client est prêt à accepter. Ce type de tarification, basé sur les données personnelles, est souvent désigné sous le terme de “tarification de surveillance” par certains, tandis que la FTC préfère le terme “tarification personnalisée”.
De nombreuses entreprises ont été accusées d’utiliser cette technique, mais elles ont généralement réagi en niant ces allégations ou en qualifiant leurs actions d’“expériences de tarification”.
L’impact sur la rémunération des travailleurs
L’enquête de la FTC cherche également à déterminer si ces entreprises appliquent des pratiques similaires pour fixer les salaires des travailleurs à la tâche. Ainsi, au lieu de se concentrer sur le montant que le consommateur est prêt à débourser, cette technologie peut être utilisée pour évaluer le montant minimal qu’un travailleur accepterait de recevoir.
Lindsay Owens, présidente de Groundwork Collaborative et auteure de “Gouged: The End of a Fair Price — and What That Means for Your Wallet”, a pointé du doigt les brevets de Walmart concernant la technologie de tarification de surveillance, comme un indice de leurs intentions de pratiquer ou de continuer à pratiquer ces méthodes. Walmart a démenti ses intentions d’utiliser cette technologie, selon Gizmodo. Cependant, des documents publics concernant ces brevets semblent indiquer le contraire, illustrant une volonté de modifier les prix spécifiques pour chaque client via des étiquettes numériques.
Owens a cité un exemple explicite : « En matière de tarification, si vous achetez du thon, le prix de la mayonnaise pourrait également changer ».
Andrew N. Ferguson, le président de la FTC, a souligné l’importance de la transparence durant cette enquête, précisant que les consommateurs doivent être informés si leurs habitudes de navigation influencent les prix qui leur sont proposés, tout comme les travailleurs doivent être au courant des effets potentiels de l’utilisation de leurs données personnelles sur leur rémunération.
En savoir plus
Les préoccupations concernant la tarification personnalisée sont présentes dans divers secteurs, allant des supermarchés aux applications de transport.
- Une audience au Sénat américain a suscité des inquiétudes sur la possibilité que les étiquettes numériques en supermarché permettent de pratiquer des prix personnalisés.
- Les brevets de technologie de tarification de Walmart ont ravivé les craintes quant à l’influence des données sur les prix versés par les consommateurs.
- Uber a nié toute personnalisation de ses tarifs, bien que son application à New York indique que des données personnelles peuvent jouer un rôle dans la fixation des prix.
- Un client de Lowe’s a remarqué une majoration de 6 dollars sur un produit, soulevant des questions sur la tarification de surveillance.
- Seattle envisageait un interdiction de la tarification de surveillance, tandis que Safeway avertissait que certaines réductions pourraient disparaître.
Inscrivez-vous à la newsletter de TCD pour recevoir des conseils pratiques et des astuces ainsi qu’une chance de gagner 5 000 $ pour vos projets d’amélioration de la maison. Pour lire davantage d’histoires similaires, modifiez vos préférences Google ici.
FAQ
Qu’est-ce que la tarification personnalisée ?
La tarification personnalisée fait référence à la pratique où les entreprises modifient les prix des produits en fonction des données spécifiques collectées sur le comportement des consommateurs, comme leur historique de navigation.
Est-ce légal ?
La légalité de la tarification personnalisée varie selon les lois et réglementations en vigueur dans chaque pays. Aux États-Unis, la FTC enquête sur des pratiques de tarification qui pourraient être jugées trompeuses.
Quelles entreprises sont concernées par cette enquête ?
Des entreprises tels que Walmart, Target, Instacart, DoorDash, Uber, Lyft et plusieurs compagnies aériennes, font l’objet d’enquêtes sur leurs pratiques de tarification.
Comment ces données sont-elles collectées ?
Les entreprises collectent des données via divers moyens, y compris les cookies de navigation sur les sites web, les applications mobiles et les programmes de fidélité.
Que peuvent faire les consommateurs pour se protéger ?
Les consommateurs peuvent utiliser des filtres de confidentialité, désactiver les cookies, et se renseigner sur la manière dont leurs données sont utilisées par les entreprises afin de mieux contrôler leurs informations personnelles.
