## Bonjour, je suis un Robot
Il y a presque un an, l’annonce de la fonction Duplex de Google a provoqué de vives réactions, car elle imite un assistant humain pour effectuer des réservations dans des restaurants ou planifier des rendez-vous chez le coiffeur.
Cependant, cet assistant alimenté par l’intelligence artificielle a rencontré des difficultés à séduire les employés du secteur des services. Selon The Verge, de nombreux établissements décrocheraient le téléphone lorsqu’ils entendent la voix automatique de Google, souvent parce qu’ils sont déstabilisés par son réalisme.
Un serveur de Birmingham, en Alabama, a partagé son ressenti : « J’ai été effrayé par la façon dont la machine semblait naturelle et humaine. C’était si étrange que j’ai immédiatement raccroché quand elle a appelé. »
## Ami ou Ennemi
D’autres employés de restaurants choisissent d’ignorer ces appels, pensant qu’il s’agit de spams, ce qui est compréhensible au vu de la proliferation des appels automatisés dans notre quotidien.
En outre, mettre en place des services de réservation en ligne comme OpenTable peut s’avérer coûteux pour les petites entreprises, comme le souligne The Verge, ce qui les oblige souvent à compter sur les réservations par téléphone, le passage de clients ou les visites sans rendez-vous.
Cependant, la fonction d’appel automatisé de Google présente un avantage : les robots de Google ne sont pas insistants et articulent clairement, ce qui n’est pas toujours le cas avec des humains essayant de réserver une table.
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## FAQ
#### Qu’est-ce que la fonction Duplex de Google ?
La fonction Duplex est un assistant virtuel qui imite une conversation humaine pour effectuer des réservations et prendre des rendez-vous.
#### Pourquoi certains employés ne répondent-ils pas aux appels de Duplex ?
De nombreux employés pensent que ces appels sont des spams en raison de la montée des appels automatisés dans leur quotidien.
#### Est-ce que les petites entreprises peuvent se permettre d’utiliser Duplex ?
Mettre en place un service de réservation en ligne peut être coûteux pour les petites entreprises, les obligeant à dépendre des réservations téléphoniques.
#### Quels sont les avantages des appels automatisés de Google par rapport aux appels humains ?
Les robots de Google articulent clairement et ne sont pas insistants, ce qui peut être plus agréable pour certains propriétaires de restaurants.
#### Quelle est la perception générale de la technologie Duplex ?
Bien que certains l’apprécient pour sa fonctionnalité, d’autres la trouvent troublante en raison de son réalisme.
