Crédit photo : Getty images
Une mise à jour logicielle est censée **améliorer** le fonctionnement d’un appareil intelligent, et non le transformer en simple boîte inerte. Pourtant, des propriétaires de réfrigérateurs Samsung en **Corée du Sud** ont rapporté qu’une mise à jour défectueuse a désactivé leurs appareils, au moment où ils se préparaient à célébrer **Chuseok**.
Que faut-il savoir
D’après un reportage de TechRadar, certains réfrigérateurs équipés de l’IA de Samsung ont cessé de fonctionner suite à une mise à jour problématique de *SmartThings*. Cela a entraîné l’absence de **réfrigération**, de **commandes tactiles** et même de **lumières internes** pour les utilisateurs.
Le modèle principalement touché était le **Bespoke AI 4-Door Refrigerator**, qui a reçu par erreur une version de test interne.
Samsung a déclaré avoir identifié le problème et avoir stoppé la diffusion de cette mise à jour. L’entreprise a également annoncé qu’elle enverrait des ingénieurs, bien que de nombreux utilisateurs signalent que les premiers créneaux disponibles pour un service technique ne seraient disponibles qu’après la fin de Chuseok, qui prend fin samedi.
Les utilisateurs ont aussi affirmé que ni le redémarrage de leurs réfrigérateurs ni la suppression et la réinstallation dans l’application *SmartThings* n’avaient corrigé le problème, selon les rapports de TechRadar.
Contexte supplémentaire
Lorsque le matériel repose lourdement sur un logiciel **connecté au cloud**, les mises à jour peuvent introduire des points de défaillance difficiles à diagnostiquer ou à réparer par les propriétaires eux-mêmes.
Quelles solutions sont envisagées ?
Heureusement, ce problème n’a pas touché les propriétaires de réfrigérateurs Samsung situés en dehors de la **Corée du Sud**.
En attendant l’intervention des techniciens, certains utilisateurs ont eu recours à de la **glace carbonique** et à des **coffres isothermes** pour préserver leurs aliments. La solution habituelle indiquée était d’attendre un ingénieur, sans qu’aucune mention publique de compensation pour les aliments gâtés ne soit faite.
Un utilisateur mécontent a ainsi déclaré : “Je vais probablement devoir jeter toute la nourriture de fête que j’ai achetée avant les vacances”, selon TechRadar.
Où en apprendre davantage ?
Ces incidents révèlent les problèmes sous-jacents à la panne des réfrigérateurs Samsung, allant des échecs répétés aux solutions que les ménages adoptent quand le **refroidissement** tombe soudainement en panne. Ces situations soulèvent aussi des questions sur le **vieillissement du logiciel** et sur les **comportements** qui peuvent réduire la longévité d’un réfrigérateur.
• Après que deux réfrigérateurs Samsung soient tombés en panne en cinq ans, les consommateurs ont conclu que les modèles basiques sont les plus fiables.
• De nombreux utilisateurs découvrent que les réfrigérateurs intelligents peuvent avoir une durée de vie plus longue que le logiciel qui les sécurise.
• En cas de défaillance du refroidissement, les ménages dépendent souvent de la glace carbonique et les glacières pour conserver leurs produits alimentaires.
• Les techniciens des appareils soulignent que certains habitudes courantes peuvent réduire silencieusement la durée de vie d’un réfrigérateur et augmenter les coûts associés.
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FAQ
Quel est le problème principal avec les réfrigérateurs Samsung en Corée du Sud ?
Un certain nombre de réfrigérateurs Samsung ont cessé de fonctionner après une mise à jour défectueuse, ce qui a désactivé leurs fonctions de refroidissement.
Pourquoi la mise à jour a-t-elle échoué ?
La mise à jour a été envoyée par erreur à un groupe d’appareils, en particulier le modèle Bespoke AI 4-Door Refrigerator.
Comment les utilisateurs ont-ils fait face à la situation ?
Les utilisateurs ont utilisé de la glace carbonique et des glacières pour conserver leurs aliments en attendant l’intervention des techniciens.
Y a-t-il eu une compensation pour les utilisateurs touchés ?
Aucune mention de compensation pour les aliments gâtés n’a été faite publiquement par Samsung.
Ce problème affecte-t-il d’autres pays ?
Non, le problème a été limité aux réfrigérateurs Samsung en Corée du Sud.
