Un nombre croissant de recherches démontre que l’introduction de l’IA dans le milieu de travail oblige souvent les employés à fournir plus d’efforts, au lieu de rendre leurs tâches plus simples.
Dernièrement, une analyse récente par ActivTrak, portant sur l’activité numérique de plus de 164 000 travailleurs, a révélé que l’utilisation de l’IA dans le cadre professionnel avait pour effet d’« intensifier » le travail des employés dans presque tous les domaines. L’entreprise a observé leur activité pendant 180 jours avant et après le début de l’utilisation de l’IA, et a trouvé que le temps consacré aux courriels, à la messagerie et aux applications de chat avait plus que doublé, tandis que l’utilisation des logiciels professionnels avait augmenté de 94 %.
Un aspect frappant de cette étude était la chute de 9 % du temps consacré par les utilisateurs d’IA à un travail concentré et ininterrompu, en comparaison avec ceux qui n’ont pas adopté cet outil, dont le temps de travail est resté constant. Les recherches suggèrent qu’il pourrait exister un « point idéal » concernant l’utilisation de l’IA, car ceux qui consacrent 7 à 10 % de leur temps de travail total à l’IA affichent la productivité la plus élevée, mais seulement 3 % des utilisateurs d’IA se situent dans cette fourchette.
Gabriela Mauch, responsable chez ActivTrak, a expliqué au Wall Street Journal que l’IA peut améliorer l’efficacité, mais que la capacité de travail qu’elle libère est immédiatement redirigée vers d’autres tâches, entraînant ainsi une augmentation des exigences.
Ce rapport, mentionné par le Wall Street Journal comme l’une des plus grandes études sur l’impact de l’IA sur les habitudes de travail à ce jour, fait écho à une étude récente publiée par le Harvard Business Review, qui a également trouvé que l’IA avait pour effet d’intensifier le travail au lieu de réduire la charge de travail. Dans ce dernier cas, les chercheurs ont observé un phénomène de « surcharge de travail » où les employés prenaient involontairement davantage de responsabilités que ce qui était gérable. Ce cercle vicieux a amené les travailleurs à devoir accélérer leur rythme de travail, ce qui les rendait de plus en plus dépendants de l’IA pour répondre aux attentes croissantes.
En résumé, le temps que les employés pourraient gagner grâce à l’IA n’est pas redistribué en temps libre. Au contraire, il augmente les attentes vis-à-vis de leur productivité, tant de la part des employés eux-mêmes que de leurs superviseurs. Les données d’ActivTrak montrent que le temps moyen passé par les travailleurs à utiliser ces outils a été multiplié par huit par rapport à deux ans auparavant, l’adoption de l’IA atteignant les 80 %.
Aruna Ranganathan de l’école de commerce Haas à UC Berkeley, qui étudie les effets de l’IA sur la « surcharge de travail », souligne que les employés utilisent souvent le temps économisé pour accroître leur charge de travail, car l’IA rend les tâches supplémentaires plus accessibles. Bien que cela puisse accroître la productivité à court terme, à long terme, cela peut entraîner une surcharge cognitive, un épuisement professionnel, des prises de décision moins bonnes et une baisse de la qualité du travail.
Une autre étude récente a abordé l’impact mental de l’IA sur les travailleurs, désignant le phénomène de « cuisson cérébrale par IA ». Cette recherche a mis en lumière des éléments nuisibles, tels que la surcharge d’information et la multiplication des tâches, causée par l’utilisation de la technologie. De nombreux programmeurs, encouragés par l’intérêt croissant pour le sujet, ont commencé à critiquer l’utilisation actuelle de l’IA dans leur environnement professionnel. Le facteur le plus épuisant relevé dans cette étude est l’obligation de surveiller en permanence les outils d’IA, avec certains employés devant gérer plusieurs agents d’IA effectuant différentes tâches en même temps.
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### FAQ
#### Quels sont les principaux effets de l’IA sur la productivité des employés ?
L’IA peut accroître temporairement la productivité, mais elle augmente souvent la charge de travail des employés, ce qui peut entraîner épuisement et surcharge cognitive.
#### Y a-t-il un « point idéal » pour l’utilisation de l’IA au travail ?
Oui, des études indiquent qu’une utilisation modérée de l’IA, représentant environ 7 à 10 % du temps de travail, peut renforcer la productivité sans engendrer de surcharge.
#### Comment les travailleurs réagissent-ils psychologiquement à l’utilisation de l’IA ?
L’usage intensif de l’IA peut mener à des problèmes tels que l’épuisement, la mauvaise gestion du temps et une prise de décision diminuée, en raison de la pression accrue sur les performances.
#### Quels secteurs sont les plus touchés par l’impact de l’IA ?
Les secteurs technologiques sont particulièrement touchés, mais l’influence de l’IA s’étend à de nombreux domaines où l’automatisation et l’efficacité sont recherchées.
#### Comment les entreprises peuvent-elles gérer l’introduction de l’IA ?
Il est essentiel que les entreprises définissent des attentes claires et équilibrent l’utilisation de l’IA pour éviter de surcharger les employés tout en maintenant un niveau de productivité sain.
