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<em>Image : Gage Skidmore/Victor Tangermann</em>
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</p>Soutien à Musk
Tesla est en pleine recherche d’un spécialiste du support client à temps plein, dont la mission principale sera de “gérer les escalades sur les réseaux sociaux dirigées vers le PDG”, comme l’indique une récente offre d’emploi. En d’autres termes, l’entreprise de voitures électriques cherche à recruter une personne capable de défendre Elon Musk sur les réseaux, notamment devant les clients mécontents.
Il est bien connu que Musk a un style de communication, disons, franc et provocateur sur Internet. Ses interventions sur Twitter oscillent entre le controversiel et le déroutant. Il semble désormais qu’il se dote d’un assistant pour gérer cette situation.
Département de communication
Cette annonce est d’autant plus surprenante que Tesla avait précédemment décidé de dissoudre son service de relations publiques en octobre, illustrant une relation tendue entre Musk et les médias. Il avait choisi de s’occuper des interactions médiatiques presque uniquement via ses publications sur Twitter.
Cela soulève une question cruciale : Tesla pourrait-elle commencer à regretter la suppression de son service de communication ?
Le nouveau spécialiste du support client aura fort à faire. L’entreprise a été critiquée pour un manque de contrôle de qualité, avec des plaintes concernant l’assemblage de ses véhicules, telles que des problèmes de finitions, des ceintures de sécurité mal installées, et même des toits arrachés sur les autoroutes. Même d’autres constructeurs, comme Ford, n’hésitent plus à critiquer Tesla.
Sans véritable équipe de communication, Tesla a laissé la gestion des réclamations des clients et des relations avec les médias à la charge de Musk et de son compte Twitter. Dans un tel contexte, un interlocuteur calme pourrait être très utile pour gérer les tensions sur les réseaux sociaux, surtout vu le caractère souvent imprévisible des interventions de Musk.
La direction de l’entreprise se souvient certainement du règlement conclu avec la Securities and Exchange Commission (SEC) en avril 2019, demandant à Musk d’obtenir une approbation préalable pour ses publications sur les réseaux sociaux.
Mais sans une équipe de communication à ses côtés, le nouveau recru se heurtera sûrement à de nombreux défis.
À lire également sur le sujet de Musk sur Twitter : Le vice-président de Ford critique sérieusement le manque de contrôle de qualité chez Tesla.
FAQ
Quels types de problèmes de qualité rencontrent les véhicules Tesla ?
Les véhicules Tesla sont souvent signalés pour des défauts d’assemblage, tels que des finitions inégales et des ceintures de sécurité mal installées.
Quelles interventions de Musk ont-elles suscité le plus de controverses ?
Musk a souvent provoqué le débat avec des tweets qui vont de l’humour sarcastique aux annonces surprenantes qui peuvent influencer le marché.
Quelle est l’importance des relations publiques pour une entreprise comme Tesla ?
Les relations publiques jouent un rôle crucial dans la gestion de la réputation d’une entreprise, en particulier en période de crise. Elles servent à établir une communication efficace avec le public et à atténuer les retombées négatives.
Pourquoi Tesla a-t-elle décidé de dissoudre son département de relations publiques ?
Tesla a choisi de faire ce compromis pour établir un contact direct avec le public sans intermédiaire, reflétant ainsi le style direct et personnel de Musk dans ses communications.
L’embauche d’un spécialiste du support client peut-elle améliorer l’image de Tesla ?
Un spécialiste dédié à la gestion des plaintes et des interactions sur les réseaux sociaux pourrait contribuer à renforcer la réputation de Tesla et à apaiser les tensions, bien que cela reste un défi compte tenu de la dynamique actuelle.
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