Un Propriétaire de Tesla Coincé par une Mise à Jour
Un propriétaire de Tesla en Nouvelle-Écosse, au Canada, a vécu une situation désagréable après qu’un logiciel de son véhicule a été mis à jour à distance. Après cette mise à jour, sa voiture s’est retrouvée coincée dans une allée étroite entre sa maison et celle de son voisin. Cela s’est produit à cause d’un problème avec la fonction « Summon », qui, avant la mise à jour, permettait à Jamie, le propriétaire, de déplacer sa voiture à distance pour sortir de cet espace restreint.
Des Erreurs Frustrantes
Actuellement, lorsque Jamie tente d’utiliser cette fonction, son écran affiche sans cesse des messages d’erreur. Parmi eux, on trouve des avertissements tels que “chemin non dégagé vers le pin” ou “arrêté en raison d’une erreur inattendue”. Cet incident met en lumière que les mises à jour fréquentes de Tesla ne remplacent pas seulement les fonctionnalités existantes, mais peuvent également entraîner la perte totale de certaines d’entre elles. Cette réalité malheureuse dénote un contrôle limité pour les propriétaires de véhicules.
La Problématique de la Nouvelle Fonctionnalité
Ce désagrément survient un mois après que Tesla a dévoilé une nouvelle version de sa fonction « Summon », nommée « Actually Smart Summon ». Malgré ce nom prometteur, cette fonctionnalité d’assistance à la conduite, qui est restreinte à des propriétés privées telles que les parkings, présente encore de nombreux défauts. Par exemple, un véhicule Tesla sans conducteur a récemment percuté une voiture dans un parking de centre commercial, poursuivant sa route après l’impact.
En 2022, Elon Musk, le PDG de Tesla, a annoncé que les efforts d’automatisation de Tesla reposeraient uniquement sur des capteurs camera, en délaissant des technologies comme le LiDAR et le radar, qui sont utilisées par de nombreux concurrents. Ce changement a été critiqué par Musk, qui les considère comme des « béquilles ». Cependant, la fonctionnalité « Summon » avait disparu après le retrait des capteurs radar des véhicules, mais elle a refait surface avec le lancement de la version « Actually Smart Summon » plus tôt cette année.
Des Problèmes Persistants à Résoudre
L’expérience de Jamie avec ce que Tesla baptise maintenant la version « Dumb » révèle que l’entreprise doit encore corriger de nombreux bugs, surtout en tenant compte des ambitions de Musk de lancer un service de covoiturage autonome. De plus, Tesla est tristement connu pour ses insatisfactions en matière de service client. Dans ce cas, Jamie a dû se glisser à travers le coffre de sa voiture pour l’amener à un centre de service à proximité.
Bien que le personnel du centre ait pu reproduire le problème en plaçant des boîtes à côté du véhicule, ils n’ont pas été en mesure de lui offrir un retour à une version précédente du logiciel, encore moins de lui donner une estimation du délai pour une correction.
FAQ
Qu’est-ce que la fonction « Summon » ?
La fonction « Summon » permet aux propriétaires de Tesla de déplacer leur voiture à distance, ce qui est particulièrement utile dans des espaces étroits. Cependant, des mises à jour logicielles peuvent parfois causer des dysfonctionnements.
Pourquoi les mises à jour logicielles peuvent-elles causer des problèmes ?
Les mises à jour logicielles, bien qu’elles soient destinées à améliorer l’expérience utilisateur, peuvent parfois altérer ou désactiver certaines fonctionnalités, comme le démontre l’expérience de Jamie.
Quelles sont les ambitions de Tesla en matière de conduite autonome ?
Tesla veut lancer un service de covoiturage autonome qui pourrait permettre aux utilisateurs de faire appel à des véhicules autonomes à la demande, mais cela nécessite des mises au point techniques importantes.
Quelle est la réputation du service client de Tesla ?
Tesla a souvent reçu des critiques sur son service client, qui est jugé insuffisant, surtout dans des situations d’urgence comme celle vécue par Jamie.
Que pourrait faire Tesla pour améliorer la situation ?
Tesla pourrait envisager de renforcer son service client et d’introduire un système de retour à une version précédente des mises à jour logicielles pour éviter que les propriétaires ne soient coincés sans solutions immédiates.
