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Walmart et l’impact positif de son chatbot IA
Walmart commence à récolter les fruits de son chatbot Sparky, qui a déjà attiré des millions d’utilisateurs et a contribué à augmenter la dépense moyenne des clients qui l’utilisent. Ce chatbot, lancé en juin 2025, a pour objectif d’aider les utilisateurs à découvrir des produits, à obtenir des recommandations personnalisées et à automatiser certaines tâches liées au shopping. Avec cette initiative, Walmart cherche à se transformer d’un simple détaillant en un acteur majeur du commerce technologique.
Lors d’un récent appel aux investisseurs, le directeur financier, John David Rainey, a expliqué que les clients utilisant Sparky dépensent en moyenne 35 % de plus que ceux qui n’y ont pas recours. Environ la moitié des utilisateurs de l’application Walmart ont interagi avec le chatbot au moins une fois, bien que l’entreprise n’ait pas précisé combien l’utilisent quotidiennement.
Une réponse aux besoins des clients
“En résumé, Sparky aide les clients à trouver ce dont ils ont besoin”, a déclaré Rainey. “Cela améliore la rentabilité de notre unité digitale à mesure qu’il se développe.” Bien que Walmart n’ait pas divulgué le modèle de langage sur lequel repose Sparky, la société a mentionné son investissement conséquent dans le développement de l’IA. Il est possible qu’elle utilise un modèle comme le GPT d’OpenAI, Claude d’Anthropic, ou Gemini de Google.
Contrairement à ChatGPT, Gemini, ou Claude, qui exploitent des données à grande échelle, Sparky pourrait fonctionner dans un écosystème plus fermé. Cette approche pourrait simplifier la collaboration avec les fournisseurs tiers, ce qui a été un défi pour Amazon avec ses outils d’extraction liés à sa fonction Shop Direct.
Walmart prévoit de déployer ce chatbot à l’échelle mondiale dans un avenir proche, à travers ses diverses marques et services.
Une stratégie d’investissement robuste dans l’IA
En développant ses propres outils d’IA pour le commerce de détail, Walmart a également établi des partenariats avec OpenAI et Google, garantissant que ses produits soient facilement accessibles et visibles dans ChatGPT et Gemini. “Nous abordons le développement de l’IA par le biais de partenariats”, a souligné Rainey. “Cela permet aux entreprises technologiques de se concentrer sur ce qu’elles savent faire le mieux, tout en nous permettant d’appliquer ces innovations au commerce de détail.”
L’annonce d’un partenariat avec OpenAI l’année dernière a contribué à élever la capitalisation boursière de l’entreprise, atteignant brièvement plus d’un trillion de dollars en février.
D’autres investissements dans la technologie
L’intelligence artificielle n’est pas la seule technologie émergente soutenue par Walmart. La société a récemment élargi son service de livraison par drone, Wing, en l’implantant dans 150 nouveaux magasins aux États-Unis, ce qui élèvera le total à 270 emplacements d’ici 2027, touchant ainsi 40 millions de clients.
Tout comme pour l’IA générative, Walmart a renforcé son engagement en matière de livraison par drone au cours de l’année écoulée, cherchant à se positionner en tant qu’entreprise orientée vers la technologie plutôt qu’en tant que simple détaillant. Les clients utilisant le service Wing, semblables à ceux de Sparky, tendent à dépenser davantage par commande et à acheter plus fréquemment.
À lire aussi : Les opérations commerciales dans le secteur de la vente au détail intègrent de plus en plus d’intelligence pour améliorer la planification et l’exécution des commandes.
FAQ
Qu’est-ce que Sparky?
Sparky est un chatbot intelligent développé par Walmart pour aider les clients à trouver des produits, recevoir des recommandations personnalisées et simplifier leurs courses.
Comment Walmart utilise-t-il l’IA?
Walmart utilise l’IA à travers des partenariats avec des entreprises comme OpenAI et Google, ainsi qu’en développant ses propres outils d’IA pour améliorer l’expérience client.
Quels sont les avantages de l’utilisation de Sparky?
Les clients utilisant Sparky ont tendance à dépenser 35 % de plus que ceux qui ne l’utilisent pas et peuvent bénéficier de recommandations adaptées à leurs besoins.
Walmart a-t-il d’autres initiatives technologiques?
Oui, en plus de l’IA, Walmart élargit également son service de livraison par drone, avec des plans d’expansion significatifs dans les années à venir.
Quand Sparky sera-t-il disponible mondialement?
Walmart prévoit de déployer Sparky à l’échelle mondiale dans un avenir proche, mais n’a pas encore annoncé de date précise.