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ServiceNow s’associe à OpenAI pour améliorer l’IA dans les entreprises
ServiceNow collabore avec OpenAI dans le but d’intégrer une nouvelle forme d’IA agent au sein de flux de travail complexes au sein des entreprises. Les deux entreprises ont conclu un accord pluriannuel pour intégrer les modèles avancés d’OpenAI dans les 80 milliards de flux de travail gérés par ServiceNow chaque année.
Une avancée vers une IA intégrée dans les flux de travail
Cette collaboration donne aux utilisateurs de ServiceNow un accès direct aux derniers modèles d’OpenAI, sans nécessiter de développements spécifiques. Cette intégration permet de déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités dans des environnements existants.
Grâce à cet effort d’ingénierie commun, ServiceNow a annoncé le développement de fonctionnalités innovantes. Par exemple, il sera possible d’utiliser des agents de communication vocale en temps réel, capables d’écouter, d’analyser et d’agir. De plus, des modèles informatiques automatiseront des tâches dans des systèmes hérités et transformeront des documents non structurés en données exploitables.
Vers une expérience utilisateur améliorée
Amit Zavery, Président et COO de ServiceNow, a mentionné que cette collaboration vise à “bâtir le futur des expériences IA”. En combinant ces deux technologies, on espère offrir des valeurs ajoutées rapides aux clients et faciliter l’interaction avec l’IA.
OpenAI : une vision d’une IA à l’échelle des entreprises
OpenAI voit cette coopération comme un moyen d’introduire une exécution de tâches sécurisée et complète dans les systèmes déjà utilisés par les entreprises. Contrairement aux modèles limités à la guidance ou à la synthèse, cette intégration permet à GPT-5.2 d’évaluer le contexte d’un flux de travail, d’anticiper les prochaines étapes et de les exécuter à travers le moteur de flux de ServiceNow.
Brad Lightcap, COO d’OpenAI, a souligné que cette collaboration aide les entreprises à introduire une IA agent au sein de workflows structurés, évolutifs et à résultats mesurables. Cela signifie que des organisations de tous secteurs pourront bénéficier d’une intelligence capable de traiter des tâches de manière complète.
Évolutions technologiques pour un travail simplifié
Les employés peuvent désormais effectuer des demandes en langage simple, permettant au système d’accomplir le travail dans un environnement régulé. Les deux sociétés travaillent également sur des interactions multimodales, permettant aux utilisateurs d’échanger des instructions via la voix, le texte ou des éléments visuels.
Toutes les opérations se déroulent dans l’infrastructure sécurisée du client, le système étant conçu pour raisonner sur les tâches avec un minimum d’interventions. Cela permet à l’IA d’avancer de manière autonome une fois l’intention énoncée.
Expansion de l’IA avancée dans les fonctions clés des entreprises
Le AI Control Tower de ServiceNow offre désormais aux entreprises une couche auditable et régulée, alors que les systèmes d’IA évoluent à un rythme croissant. Il propose une vue centralisée de l’interaction entre modèles et données, des déclenchements d’actions et de la gestion de flux de travail dans des environnements variés.
Des secteurs tels que les ressources humaines, les finances, la vente et les opérations clients profiteront de cette collaboration, qui permet d’étendre l’automatisation au-delà de l’informatique. Des outils de synthèse, de recherche intelligente et d’intention vers workflow aideront les équipes à gérer des tâches courantes via des requêtes simples. Selon les deux entreprises, ces capacités permettront au système d’assurer le suivi automatiquement.
ServiceNow, présent chez de grandes entreprises comme Walmart, PayPal, Morgan Stanley et BBVA, offre à OpenAI l’accès à des environnements corporatifs bien établis, facilitant ainsi l’évolutivité de l’IA agent au sein de grandes organisations.
Un appareil d’OpenAI, longtemps évoqué, s’inscrit dans une timeline de développement loose pour 2026.
FAQ
Qu’est-ce que l’IA agentique ?
L’IA agentique fait référence à des systèmes d’intelligence artificielle capables de prendre des décisions autonomes et d’effectuer des tâches sans intervention humaine constante.
Quelles industries bénéficieront le plus de cette collaboration entre ServiceNow et OpenAI ?
Tous les secteurs, y compris les services financiers, les ressources humaines et la vente, pourront tirer parti des avancées proposées par l’intégration des technologies d’OpenAI.
Comment les employés interagiront-ils avec le système ?
Les employés pourront effectuer des demandes en langage naturel, les rendant accessibles même à ceux qui ne possèdent pas de compétences techniques avancées.
Quelle est l’importance de la sécurité dans ce partenariat ?
Tous les processus se réaliseront dans une infrastructure sécurisée, garantissant ainsi la protection des données et une conformité aux normes de sécurité.
Quelles sont les perspectives d’avenir pour l’IA dans les entreprises ?
Avec l’évolution rapide de la technologie, les systèmes d’IA continueront d’être intégrés dans divers workflows, automatisant davantage de processus et offrant une assistance complète aux entreprises.
