Listen Labs, une entreprise d’intelligence artificielle basée à San Francisco, se démarque dans le paysage technologique actuel par son approche originale : dialoguer avec les clients. Alors que de nombreuses startups surfent sur la vague de l’IA, Listen Labs fait appel à des « interviewers » automatisés pour réaliser des recherches sur les consommateurs avec l’aide de sociétés renommées comme Microsoft.
Une très forte expansion
Cette startup a déjà mené plus d’un million d’interviews assistées par IA pour des clients tels que Sweetgreen et Perplexity. Avec un financement de 69 millions de dollars lors d’un tour de table de série B, sa valorisation a dépassé les 500 millions, selon les informations d’ADGO.ca. Le tour a été piloté par Ribbit Capital, en collaboration avec d’autres investisseurs, ce qui porte le total des fonds levés depuis son lancement à plus de 96 millions de dollars en avril 2025.
Un besoin d’une approche plus efficace
L’initiative a été soutenue par le capital-risqueur Micky Malka, fondateur de Ribbit Capital, qui se plaignait de la lenteur et du coût des méthodes traditionnelles. Après avoir testé Listen Labs, Ribbit l’a très vite intégré dans son approche d’investissement. Malka a déclaré à ADGO.ca que cet outil permet de mieux comprendre le client, car l’IA peut ajuster les questions en temps réel.
Microsoft gagne en rapidité
Pour un géant comme Microsoft, obtenir des informations sur son vaste public était autrefois une tâche chronophage. Romani Patel, responsable senior des recherches chez Microsoft, a fait état de la lenteur des anciens processus, qui prenaient parfois jusqu’à six semaines pour fournir des insights. Avec l’usage de Listen Labs, ce délai a été réduit à quelques heures ou quelques jours. Patel a également mentionné l’efficacité budgétaire de cette approche.
Une technologie à la portée d’un grand nombre
Un des moments les plus marquants d’utilisation de cette technologie a été durant les célébrations du 50ème anniversaire de Microsoft, où des histoires vidéo des utilisateurs sur l’utilisation de Copilot ont été recueillies rapidement, transformant un projet de deux mois en une réalisation rapide.
Distinction dans le domaine de la recherche client
Dans un secteur saturé par des acteurs comme NielsenIQ et SurveyMonkey, le PDG de Listen Labs, Alfred Wahlforss, met en avant l’importance d’échanger avec des « vraies personnes ». Face à un océan d’informations générées par l’IA, être capable de comprendre les véritables désirs des consommateurs est plus crucial que jamais. Le platforme permet aux utilisateurs de répondre dans leur propre langue via vidéo, texte ou voix, rendant le processus plus fluide et inclusif, loin des formulaires numériques standards.
FAQ
Quels types de recherches Listen Labs effectue-t-elle ?
Listen Labs réalise des recherches sur les consommateurs en menant des interviews automatisées, permettant aux entreprises de recueillir des opinions authentiques sur leurs produits.
Comment fonctionne la technologie d’interview automatisée ?
L’IA de Listen Labs est programmée pour engager les participants et ajuster les questions afin d’explorer plus en profondeur leurs opinions.
Quels avantages Listen Labs offre-t-elle par rapport à d’autres méthodes ?
L’utilisation de Listen Labs réduit considérablement le temps et les coûts nécessaires pour obtenir des insights, offrant ainsi une solution plus rapide et économique.
De quel type d’investissement a bénéficié Listen Labs ?
Listen Labs a récemment levé 69 millions de dollars dans un tour de financement de série B, ce qui a permis d’augmenter sa valorisation à plus de 500 millions de dollars.
Qui s’est engagé dans le financement de Listen Labs ?
Le tour de financement a été dirigé par Ribbit Capital, avec la participation d’autres investisseurs notables tels qu’Evantic, Sequoia Capital, et Pear VC.
