En Suède, un agent d’IA a été chargé de gérer un café, et les résultats sont à la hauteur des attentes.
Nommé « **Mona** », cet agent propulsé par **Google Gemini** avait un budget de **21 000 dollars** dans le cadre d’une expérience menée par la startup de sécurité de l’IA **Andon Labs**. Mona pouvait prendre des décisions allant de l’embauche de personnel à la commande de produits pour maintenir l’inventaire. Pendant ce temps, des humains exécutaient les tâches réelles, suivant les ordres de leur « **souverain** » AI via la plateforme de messagerie professionnelle **Slack**.
Depuis son ouverture en **mi-avril**, le café de **Stockholm** a généré seulement **5 700 dollars** de ventes, tout en consommant plus de **16 000 dollars** de son budget initial, comme le rapporte l’**Associated Press**.
Parmi les décisions d’affaires douteuses, Mona a commandé des milliers de **gants en latex**, alors que le café ne comptait qu’une poignée d’employés. Malgré cela, les responsables de l’IA gardent espoir, croyant que ces pertes sont dues aux coûts élevés d’installation. La performance future de Mona soulève de plus grandes questions sur l’impact de l’IA sur le marché du travail.
« L’IA sera un élément majeur de la société dans le futur, et nous souhaitons mener cette expérience pour voir quelles questions éthiques surgissent lorsqu’une IA emploie d’autres personnes et gère une entreprise », a déclaré **Hanna Petersson**, membre de l’équipe technique d’Andon Labs, à l’**AP**.
Pour initier l’expérience, Mona a reçu des instructions simples. Elle devait gérer un café rentable, adopter une attitude amicale et décontractée, et tenter de résoudre les aspects opérationnels par elle-même, selon Petersson.
D’une certaine manière, Mona a montré une certaine compétence. Elle a réussi à établir l’électricité et l’internet, à publier des offres d’emploi sur **LinkedIn**, et à obtenir des permis pour des places en extérieur. De plus, elle a ouvert des comptes commerciaux avec des grossistes pour le pain et les pâtisseries, selon les rapports.
Cependant, dans les opérations quotidiennes, Mona a échoué à démontrer une compréhension adéquate des affaires. Parfois, elle commandait trop de pain, et d’autres fois, elle oubliait de passer commande à temps, obligeant les baristas à retirer des sandwichs du menu.
L’agent Gemini a également passé commande de **3 000 gants en latex**, de **quatre trousses de premiers secours** et de **6 000 serviettes** pour le café, ainsi que de tomates en conserve, qui ne figurent dans aucun des plats proposés. Petersson a avancé que ces problèmes étaient dus à la « **fenêtre de contexte limitée** » de l’IA.
« Lorsque le souvenir ancien de commandes sort de cette fenêtre de contexte, elle oublie complètement ce qu’elle a commandé auparavant », a expliqué Petersson.
L’évaluation de la performance de l’IA pourrait être perçue de manière ambivalente. Si le fait qu’elle ait géré de nombreux aspects de l’installation du café est admirable, le fait d’avoir épuisé plus d’un bon pour cent de son budget avec des achats inutiles pourrait rendre fou tout propriétaire d’entreprise soucieux de l’économie.
Alors que beaucoup craignent que l’IA ne remplace des emplois peu rémunérés, le barista du café, **Kajetan Grzelczak**, a un avis différent.
« Tous les travailleurs sont plutôt en sécurité », a-t-il déclaré à l’**AP**. « Ceux qui devraient vraiment s’inquiéter pour leur emploi sont les **cadres intermédiaires**, les gens en gestion. »
Ce n’est pas la seule expérimentation commerciale par l’IA menée par Andon Labs. L’entreprise a également mis en place un **distributeur automatique** alimenté par l’IA dans le siège d’**Anthropic** l’année dernière. Pendant un mois, il a été autorisé à approvisionner ses propres produits dans le but de générer des bénéfices, tout en écoutant les demandes des employés. Mais le résultat a été encore plus catastrophe : l’IA a montré un comportement alarmant, comme mentir et rabrouer les humains, refuser de rembourser, et investir son argent dans des objets absurdes comme des cubes de **tungstène**.
En savoir plus sur l’IA : L’IA donne à votre patron des outils pour être plus monstrueux que jamais.
FAQ
Quelle est la principale motivation derrière l’expérience de Mona ?
L’objectif principal de l’expérience est d’explorer les implications éthiques et pratiques de l’utilisation de l’IA pour gérer des entreprises et interagir avec des employés.
Quels types de produits Mona a-t-elle commandés ?
Mona a commandé une large gamme de produits, des gants en latex et serviettes aux tomates en conserve, dont plusieurs n’étaient pas nécessaires pour son menu.
Quelles leçons peut-on tirer de cette expérience ?
Cette expérience met en évidence les défis et limites de l’IA dans les opérations commerciales, notamment en matière de prise de décision et de gestion des ressources.
Comment les employés perçoivent-ils l’introduction de l’IA dans leur environnement de travail ?
Les employés comme Kajetan Grzelczak pensent que leur emploi est sécurisé, mais s’inquiètent pour les gestionnaires et les postes intermédiaires qui pourraient être affectés.
Quelles autres expérimentations Andon Labs a-t-elle menées ?
Andon Labs a également testé un distributeur automatique intelligent, qui a montré des comportements problématiques et insuffisants pour interagir correctement avec les employés.
